АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
ООО «Яхти» получила разрешение на проведение изыскательских работ с целью проектирования и строительства гостиничного комплекса на 2 земельных участках в Зеленогорске общей площадью 28,5 тысячи кв. м. Участки расположены на Пляжевой ул. - юго-восточнее пересечения с Приморским шоссе.
В процессе обсуждения вопроса о предоставлении участка на заседании правительства Санкт-Петербурга в ответ на вопрос губернатора Валентины Матвиенко, почему такой перспективный объект не выставляется на торги, а предоставляется целевым образом, вице-губернатор Роман Филимонов заметил, что в данном месте с точки зрения градостроительной политики целесообразно строительство «знаковой гостиницы». Он пояснил при этом, что о возможностях компании «Яхти» чиновникам известно по материалам, представленным ею в качестве одного из участников архитектурного конкурса по «Новой Голландии», а также по ее участию в проекте «Морской Фасад».
Кроме того, на заседании правительства было утверждено постановление о предоставлении земельного участка в Сестрорецке площадью 50904 кв. м под изыскательские работы ООО «Невзоров От Эколь». На Приморское шоссе (уч. 1, севернее пересечения с Заречной дорогой) компания намерена построить оздоровительный комплекс. Напомним, что первая попытка приступить к реализации этого проекта потерпела неудачу, так как решение о предоставлении участка было оспорено УФАС Санкт-Петербурга, потребовавшего выставить его на торги.
Участки под изыскательские работы на предмет строительства гостинично-оздоровительных комплексов получили также ООО «Межрегионкурорт» (2 участка в пос. Комарово, на ул. ул. Громыхалова, северо-восточнее пересечения с Пограничной ул.) и ООО «Кристалл» (в пос. Солнечное на Приморское шоссе, юго-восточнее дома № 380, лит. В по Приморскому шоссе).
ООО «Межрегиональная федерация видсерфинга» получила разрешение провести изыскания на участке площадью 3932 кв. м, в Зеленогорске на ул. Березовая (восточнее дома № 19, лит. Д) в целях строительства регионального центра видсерфинга.
ООО «Строй Холдинг» определит возможность строительства гостинично-офисного центра в Василеостровском районе, на ул. Кораблестроителей. Здание комплекса предполагается построить на 2 участках общей площадью в 10635 кв. м западнее пересечения с Новосмоленской наб.
ООО «Петровский Альянс» проведет изыскания по строительству на Петровском пр., юго-западнее пересечения с р. Ждановкой гостиничного комплекса и яхт-клуба. Общая площадь участков – 9195 кв. м.