АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Фонд имущества Санкт-Петербурга готовит аукцион по переуступке прав аренды на земельный участок площадью 10290 кв. м по адресу: Богатырский, уч. 32. Он продавался под строительство торгового комплекса и расположен в зоне общественно-деловой застройки с включением жилых объектов и инфраструктуры, сообщает пресс-служба Фонда.
В ноябре 2006 г. на торгах Фонда имущества права на участок выиграло ООО «Фемида». При стартовой цене (размер годовой арендной платы) в 34 млн. рублей компания предложила за лот 49,4 млн. рублей. Общая сумма по договору аренды – 139,9 млн. По состоянию на сегодняшний день арендатор выплатил 95,3 млн. рублей и остался должен около 47,5 млн рублей. Обязанность по погашению долга перейдет к победителю аукциона.
Компания «Фемида» подготовила проект комплекса Sokol City и готова в дальнейшем участвовать в строительстве в качестве генподрядчика. Проект предусматривает строительство высотного (100 м) комплекса площадью 132 тысяч кв. м. Конструкции комплекса разработаны британским бюро Ove Arup. Стоимость проекта оценивается в 230 млн. долларов.
Напомним, первые торги по переуступке прав на земельный участок площадью 1,3 га на Пулковском шоссе, уч. 7. ООО «Невское» Фонд имущества провел 3 ноября 2009 г.