АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Сегодня в администрации Псковской области, под председательством вице-губернатора Германа Елянюшкина прошло заседание оргкомитета по подготовке к празднованию 1150-летия основания Изборска. Участники обсудили проект плана мероприятий по подготовке к юбилею, а также перечень мероприятий, которые планируется проводить в дни торжеств в июле 2012 г.
Г.Елянюшкин подчеркнул, что к празднику необходимо подготовить не только Изборск, но и привести в порядок историческую часть Пскова и основные туристические маршруты. Причем основные работы по благоустройству должны быть завершены уже в 2011 г. «Необходимо чтобы жители Пскова и Изборска, туристы, уже в 2011 гю увидели результаты работы по благоустройству», - отметил он.
Напомним, с инициативой празднования 1150-летия Изборска выступил губернатор области Андрей Турчак на заседании Госсовета при президенте РФ, которое проходило 18 сентября 2009 года в Великом Новгороде. Дмитрий Медведев эту идею поддержал.