АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
По данным Городской справочной по недвижимости «Квартирный Вопрос» в списке самых востребованных объектов у съемщиков жилья на неделе 26-30 октября лидируют 1-комнатные квартиры Приморского района Петербурга. Средняя арендная ставка для них составляет 15,8 тысяч рублей в месяц.
В десятку наиболее часто встречающихся запросов от потенциальных съемщиков вошли 1-комнатные квартиры Выборгского, Московского, Невского, Калининского, Кировского и Фрунзенского районов (по мере убывания). Арендные ставки на них колеблются от 14,5 тысяч в Невском до 17,1 тысяч рублей в Московском районе. Популярностью у съемщиков также пользуются комнаты Невского за 7,7 тысячи, Кировского за 8,1 тысячи и Центрального района за 8,5 тысячи рублей в месяц.
В пятерке самых популярных объектов у покупателей жилья на вторичном рынке Петербурга лидируют 1-комнатные квартиры за 2,2 млн. рублей вне зависимости от района. На втором месте – комнаты за 1 млн. рублей в любой части города. Повышенным спросом также пользуются 3-комнатные квартиры Приморского района за 4,6 млн., 2-комнатные квартиры за 2,7 млн. вне зависимости от района, а также «однушки» Калининского района за 2,5 млн. рублей.