АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Совместный инвестиционный проект «Невский, дом 1» Строительной корпорации «Возрождение Санкт-Петербурга» (Группа ЛСР) и компании A Plus Estate (Группа ЛСР) выбран лучшим по итогам Конкурса среди представленных проектов на V ежегодной Международной конференции Russia CIS Hotel Investment Conference (RHIC), сообщает пресс-служба компании.
Невский, 1 – один из знаковых домов проспекта. Из окон здания открываются прекрасные виды на Адмиралтейство и Дворцовую пл. Рядом Александровский сад, ансамбли Зимнего дворца и Главного штаба. Дом является памятником архитектуры XVIII-XIX вв. Проектом предполагается реконструкция дома с реставрацией фасадов и с сохранением, как внешнего исторического облика, так и внутренних интерьеров, представляющих историческую ценность. Инвестпроект «Невский, 1» обладает большим потенциалом: здесь возможно размещение как элитных жилых апартаментов, так и бутикового SPA-отеля или шикарного 5-звездного отеля.
В инвестиционной гостиной RHIC потенциальным инвесторам для обсуждения и оценки было представлено 4 эксклюзивных проекта, которые нужно было оценить по ряду критериев. В результате голосования членов жюри, проект «Невский, 1» был признан лучшим.
Были представлены проекты:
- Девелопмент проекта «Невский, 1» в Санкт-Петербурге (три варианта использования). Проект был представлен Юрием Ильиным, гендиректором УК А Plus Estate. Девелопер – ОАО «СК «Возрождение Санкт-Петербурга».
- Девелопмент проекта МФК с гостиницей «Никольские ряды» в Санкт-Петербурге. Проект был представлен гендиректором ЗАО «Никольские Ряды» Олегом Шапошниковым.
- Девелопмент новой гостиницы категории de Luxe около пл. Островского в Санкт-Петербурге. Проект был представлен вице-президентом Morgan Stanley Томасом Дукала.
- Девелопмент гостиницы категории de Luxe и офисного центра на берегу Днепра в Киеве. Проект был представлен управляющим партнером EREC Environmental and Real Estate Consulting GmbH Рудольфом Шмидом.
В качестве экспертов среди инвесторов выступили:
- Георг С.Фолиан, финансовый директор Warimpex Finanz und Beteiligungs AG.
- Дэвид Джеованис, управляющий директор London & Regional Properties Russia.
- Дмитрий Тетюшев, партнер и руководитель юридической группы по России и СНГ, руководитель направления гостиничного бизнеса в России и СНГ, Ernst & Young (CIS).
Модератором инвестиционной гостиной стал Майкл Купер, вице-президент по стратегическому развитию в России и СНГ, IHG.