АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Компания Haus-Konzept – «Содружество» принимала активное участие в строительстве четырех многофункциональных физкультурно-оздоровительных комплексов (ФОКов) в Приморском, Московском и Невском районах, которые строились в рамках городской социальной программы «Газпром-детям».
Компания выполняла работы по проектированию и производству перекрытий из большепролетных клееных деревянных конструкций. В каркасе покрытия были применены гнутоклееные деревянные балки переменного сечения с пролетами 24, 21 и 18 м. К проектированию комплекса приступили в августе 2008 г., в конце октября началось изготовление на заводе. Монтаж был осуществлен в короткие сроки, что стало возможным благодаря высокой степени заводской готовности и высокоразвитой технологии сопряжений отдельных элементов конструкций.
В сентябре 2009 г. Haus-Konzept – «Содружество» завершила монтаж перекрытий из БКДК для крупнейшего в Санкт-Петербурге центра плавания на ул. Джона Рида. Заказчик – Комитет по строительству правительства города. Для этого объекта были изготовлены гнутоклееные деревянные конструкции пролетом 45 м и самые крупные на территории России фермы длиной 56 м.
Спортивный центр с бассейнами предназначен для учебно-тренировочных занятий и соревнований местного, регионального и международного уровня по водным видам спорта. В комплексе предусмотрены 2 больших бассейна – 54х25 м. для соревнований по плаванию и водному поло и 25х33 м для соревнований по прыжкам в воду и синхронному плаванию.
В настоящий момент Haus-Konzept – «Содружество» участвует в проектировании конькобежного стадиона, пролетом 98 м, в Полежаевском парке, который станет крупнейшим объектом не только в России, но и в Европе. Ведется проектирование каркаса покрытия.
«Мы рады предоставленной нам возможности участвовать в строительстве таких уникальных и важных для города объектов. В скандинавских странах клееные деревянные конструкции уже длительное время успешно используются для возведения спортивных сооружений. Теперь такая возможность есть и у нас», - говорит и.о. коммерческого директора Haus-Konzept – «Содружество» Сергей Ковальчук, сообщает пресс-служба компании.