АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Группа компаний ПИК приняла участие в аукционе по размещению государственного заказа на приобретение квартир для нужд Министерства обороны РФ в Калининграде. По результатам рассмотрения заявок 30 октября, компания заключила с ведомством госконтракт купли-продажи 123 квартир общей площадью 6791,3 кв. м, из них 1-комнатных – 48, 2-комнатных – 58, 3-комнатных – 17.
Квартиры расположены в Калининграде, в современном доме в новом микрорайоне «Сельма-2», комплексной застройкой которого вот уже несколько лет занимается ГК ПИК. Согласно контракту, все квартиры для нужд Минобороны будут переданы с отделкой, полностью готовыми для проживания.
Продажа этого объема оборонному ведомству является шагом по реализации стратегии взаимодействия ГК ПИК с государственными организациями в сегменте жилья эконом-класса, сообщает пресс-служба компании.