АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Компания «Стройарсенал» объявила сегодня о начале продаж домов в поселке «Заречный», расположенном в излучине реки Истра на 38 км Новорижского шоссе. Поселок рассчитан всего на 52 дома, что делает проживание в нем тихим, но при этом с доступом ко всем необходимым объектам инфраструктуры, сообщает пресс-служба компании.
«Мы достаточно долго готовили «Заречный» к началу продаж. На данный момент мы завершили подведение центральных коммуникаций (водопровод, канализация, газ и электричество) ко всем домам. Мы также выполнили масштабные работы по благоустройству территории и общественных зон поселка», - сообщил начальник отдела продаж компании «Стройарсенал» Александр Осташкевич.
На данный момент готовы к продаже 11 коттеджей в стиле «Баварский» и «Финский» площадью от 240 до 300 кв. м. В этих домах выполнена вся внутренняя отделка. На участках у воды будут построены дома в стиле «Альпийский».
В поселке имеется гостевая парковка. В непосредственной близости – магазины, детские учреждения, спортивный зал и многие другие инфраструктурные объекты. В нескольких минутах езды – город Истра. Также поблизости находятся усадьба Архангельское, Воскресенский Новоиерусалимский и Саввино-Сторожевский монастыри.