АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Сегодня Фонд имущества Санкт-Петербурга впервые провел торги на право заключения соглашения об уступке прав и переводе долга по договору аренды земельного участка, сообщает пресс-служба Фонда.
На торги был вставлен единственный свободный земельный участок в деловой зоне «Пулково-3», расположенный по адресу: Пулковское шоссе, уч. 7. Его площадь – 13032 кв. м. Участок расположен в зоне общественно-деловой застройки. Возможно строительство гостиниц, бизнес-центров и т.д. Цена продажи – 3 млн. рублей. Победитель аукциона – ООО «Легион»
Первоначально право аренды участка на 6 лет выиграло ООО «Невское» (торги состоялись 28 февраля 2008 г.). Общая сумма арендной платы за 6 лет составила по итогам тех торгов 343,85 млн. рублей. В 2008 г. компания выплатила городу 103,15 млн. рублей. В 2009 г. ООО «Невское» приняло решение о прекращении работ по участку и обратилось в Фонд имущества с предложением реализовать неоконченный проект на торгах. Новый инвестор должен будет выплатить городу остаток долга 242 млн. рублей.
«Торги состоялись, несмотря на многочисленные прогнозы о том, что на сегодняшнем рынке продажа участка с таким финансовым обременением вряд ли возможна. Действительно, цены на земельные участки под коммерческое строительство за последний год значительно снизились, и стоимость права заключения договора и выплаты по аренде в городской бюджет, которую предстоит заплатить покупателю, сопоставима с докризисными ценами на землю. Однако, участок, который мы продавали, - это последний свободный участок в деловой зоне Пулково-3 с готовой инженерией – а на эксклюзивные объекты спрос есть всегда», подчеркнул заместитель генерального директора Фонд имущества Константин Раев.