АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Об этом заявила сегодня в Смольном на торжественной церемонии вручения ордеров на отдельные квартиры ветеранам Великой отечественной войны губернатор Санкт-Петербурга Валентина Матвиенко. «До конца 2009 г. мы полностью обеспечим всех ветеранов, а также семьи погибших участников войны и награжденных медалью «За оборону Ленинграда» - сказала она.
На сегодняшний день под действие Указа Президента РФ в Петербурге попадают и подлежат обеспечению жильем 142 участника ВОВ, 554 граждан, награжденных медалью «За оборону Ленинграда» и 89 семей погибших (умерших) инвалидов и участников ВОВ.
Кроме того, до 1 мая 2010 г., в соответствии с президентским указом, планируется обеспечить жильем 5606 граждан, награжденных знаком «Жителю блокадного Ленинграда». «Мы, безусловно, выполним президентский указ», - заверила В.Матвиенко, уточнив, что с начала 2009 г. город предоставил отдельные квартиры 2592 ветеранам. Еще 5366 квартир для тех, кто встал на учет в качестве нуждающихся в жилье до 1 марта 2005 г., переданы районным администрациям и в настоящее время распределяются. 342 ветерана получили безвозмездные субсидии на приобретение жилых помещений.
Для того чтобы добиться выполнения президентского указа, в 2009 г. город вдвое увеличил объемы строительства социального жилья, подчеркнула губернатор. Квартиры для ветеранов строились в Приморском и Красносельском районах, и точечно – в Пушкинском, Фрунзенском, Московском, и Кронштадтском. «Это хотя и новые, но все же обжитые районы, - заметила В.Матвиенко. – И город не снимает с себя задачи по обеспечению новостроек объектами социальной инфраструктуры. Мы добиваемся того, чтобы почта, пункты медицинского обслуживания и другие необходимые учреждения были расположены поблизости, а придомовые территории были благоустроены».