АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Группа компаний «Ташир» вложила 20 млн. долларов в достройку и ребрендинг ТЦ «Тряпка», который приобрела в собственность, заявил вице-президент группы Виталий Ефимкин, передает ИА Интерфакс.
«Мы провели реконцепцию ТЦ и открыли специализированный мебельный центр под брэндом нашей сети «РИО», - отметил он.- Стоит напомнить, что в 2009 г. группа компаний вошла в проект ТЦ «Тряпка», принадлежавший ранее «Авеню групп», в качестве мажоритарного акционера. «Ташир» активно участвует в процессе слияния и поглощения, и этот реализованный проект является примером успешного альянса в условиях кризиса».
ТЦ «Тряпка» располагается по адресу Ленинградское шоссе, 25, в непосредственной близости от станции метро «Войковская» и является частью многофункционального комплекса «Северный парк». Общая площадь объекта составляет 32 тысячи кв. м, аренднопригодная – 21 тысячу кв. м. Якорным арендатором комплекса стал гипермаркет DIY «Наш дом», занявший 2,1 тысячи кв. м, и сгруппировавший вокруг себя около 90 магазинов мебели и товаров для дома. Одну треть сдаваемых площадей в ТЦ занимают собственные ритейл-проекты группы.