АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
В 2008-2009 гг. Фондом содействия реформированию ЖКХ и регионами РФ на капитальный ремонт многоквартирных домов и переселение граждан из аварийного жилищного фонда было направлено 223,85 млрд. рублей. Из них средства Фонда ЖКХ составили 166,26 млрд. рублей, бюджетов субъектов РФ ‑ 57,6 млрд. рублей.
На реализацию программы капремонта с учетом регионального софинансирования направлено 151,95 млрд. рублей, на расселение аварийного жилищного фонда – 71,9 млрд. рублей. На эти средства будет отремонтировано 80537 домов и расселено 8633 аварийных объектов.
По состоянию на 2 ноября 2009 г. с участием средств Фонда ЖКХ отремонтировано или ведется капитальный ремонт в 79531 доме (99% от заявленных к ремонту), в том числе завершен ремонт 59163 домов, ведутся работы на 20368 объектах. Расселено 819 аварийных домов.
По программе расселения граждан из аварийного фонда с учетом необходимости стимулирования развития рынка жилья заключено 4380 госконтрактов на общую сумму 38,4 млрд. рублей на приобретение 34186 жилых помещений. Сдано в эксплуатацию 592 дома.
В программах Фонда участвует 81 субъект РФ, около 2 тысяч МО, сообщает пресс-служба госкорпорации.