АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Санкт-Петербург стал инициатором распространения действия президентского указа об обеспечении квартирами участников войны на ветеранов, вставших на учет в качестве нуждающихся в жилье после 1 марта 2005 г. «Мы обсуждали этот вопрос на встрече с Владимиром Путиным 2 недели назад, - заявила сегодня в Смольном губернатор Валентина Матвиенко. – И до конца 2010 г. город полностью реализует эту программу». Губернатор уточнила при этом, что количество ветеранов-петербуржцев, не попадавших ранее под действие президентского указа, составляет около 400 человек.
В 2008-2009 гг. город получил в виде субвенций на реализацию Указа Президента РФ более 16,3 млрд. рублей, из которых 845 млн. было направлено на предоставление безвозмездных субсидий на приобретение или строительство жилья; 3,36 млрд. рублей – на приобретение квартир в собственность Петербурга и 12,13 млрд. рублей – на строительство многоквартирных домов.
«В 2009 г. город построил даже чуть больше жилья для ветеранов, так что у нас образовался некоторый резерв. Если потребуется провести еще несколько конкурсов на строительство жилья для участников войны, они будут организованы в 2010 г.», - сообщил АСН-инфо глава Комитета по строительству Вячеслав Семененко.