АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
На конец октября 2009 г. объем спроса на рынке высокобюджетной аренды снизился на 26% по сравнению с сентябрем, передает ИА Интерфакс со ссылкой на обзор IntermarkSavills.
В целом структура спроса не претерпела значительных изменений. В октябре 2009 г. продолжилось снижение объема предложения на рынке аренды высокобюджетного жилья – на 6% к уровню сентября. Наиболее заметное сокращение числа объектов зафиксировано в районе Арбат-Кропоткинская – наиболее востребованном среди арендаторов.
В связи с укреплением рубля средняя долларовая стоимость объекта на конец октября увеличилась на 3% и составила 5800 долларов в месяц. Следует отметить существенное повышение бюджетов аренды многокомнатных квартир – на 5%.
«Вслед за традиционным для августа и сентября всплеском активности на рынке аренды элитного жилья, в октябре мы наблюдали некоторое затишье. Многие ликвидные объекты уже нашли своих арендаторов, и в настоящий момент на рынке появилось достаточно большое количество квартир и домов, в полной мере не отвечающих запросам потенциальных клиентов. Завышенная цена, низкое качество ремонта, а также территориальное сужение спроса – все это приводит к долгим и порой достаточно сложным поискам подходящего варианта», - говорит руководитель отдела по работе с собственниками IntermarkSavills Марина Морозова.