АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Сегодня в секции межбанковского кредитного рынка Санкт-Петербургской валютной биржи на аукционах продолжилось размещение временно свободных средств Фонда содействия реформированию ЖКХ на депозиты в уполномоченных банках с обязательным условием кредитования предприятий приоритетных отраслей экономики, сообщает пресс-служба Фонда.
К размещению на 97 дней (до 17 февраля 2010 г.) было предложено 8 млрд. рублей. В аукционе приняли участие 14 банков: ОАО «Банк «Санкт-Петербург», ОАО «Банк УралСиб», ОАО «АКБ «Банк Москвы», ОАО «Номос-Банк», ОАО «АКБ «Ак Барс», ЗАО «Кредит Европа Банк», ОАО «Сбербанк России», ОАО «Банк ВТБ», ОАО «Банк «Возрождение», ОАО «ТрансКредитБанк», ОАО «Альфа-Банк», ЗАО «Банк ВТБ 24», ОАО «Газпромбанк», ОАО «МДМ Банк».
Были поданы заявки на сумму 30,583 млрд. рублей. Минимальная ставка, указанная в заявках, составила 5% годовых, максимальная – 11,03% годовых. Удовлетворено 4 заявки на сумму 8 млрд. рублей. Ставка отсечения, установленная Фондом составила 10,54% годовых, средневзвешенная ставка по удовлетворенным заявкам составила 10,79% годовых. Победителями стали: ОАО «Банк «Санкт-Петербург», ОАО «АКБ «Ак Барс», ОАО «Банк УралСиб», ОАО «Номос-Банк».
К размещению на 83 дня (до 3 февраля 2010 г.) было предложено 4 млрд. рублей. В аукционе приняли участие 10 банков: ОАО «Банк «Санкт-Петербург», ОАО «Банк УралСиб», ОАО «Номос-Банк», ОАО «АКБ «Ак Барс», ЗАО «Кредит Европа Банк», ОАО «Банк ВТБ», ОАО «ТрансКредитБанк», ОАО «Альфа-Банк», ЗАО «Банк ВТБ 24», ОАО «МДМ Банк».
Были поданы заявки на сумму 20,6 млрд. рублей. Минимальная ставка, указанная в заявках, составила 5% годовых, максимальная – 10,71% годовых. Удовлетворено 3 заявки на сумму 4 млрд. рублей. Ставка отсечения, установленная Фондом составила 10,53% годовых, средневзвешенная ставка по удовлетворенным заявкам составила 10,68% годовых. Победителями стали: ОАО «АКБ «Ак Барс», ОАО «Банк УралСиб», ОАО «Номос-Банк».