АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
За январь-сентябрь 2009 г. в Ленинградской области построено 9683 квартиры общей площадью 785,2 тысячи кв. м, что на 28,7% больше, чем за аналогичный период 2008 г. В том числе, за счет собственных средств граждан и с использованием банковских кредитов – 3784 дома общей площадью 431,3 тысячи кв. м.
По объему сдачи жилья область оказалась на втором месте среди субъектов Северо-Западного федерального округа. В регионе введено в действие около 25% общей жилой площади, сданной в эксплуатацию в СЗФО. В стране область вошла в число 12 субъектов-лидеров.
Лидерами среди МО по вводу жилых домов стали Всеволожский (271 тысяча кв. м), Тосненский (89,6 тысячи), Выборгский (85,4 тысячи), Ломоносовский (78,3 тысячи), Гатчинский (74,7 тысячи) районы.
В целом в январе-сентябре 2009 г. в регионе было введено в действие 4021 здание жилого и нежилого назначения общей площадью 1,042 млн. кв. м, что на 11,8% больше, чем за аналогичный период 2008 г. На долю области пришлось около 38% зданий, построенных за этот период в СЗФО.