АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
По оперативным данным Министерства строительства Карелия, за январь-октябрь 2009 г. за счет всех источников финансирования в регионе построено 132,8 тысячи кв. м общей площади жилых домов, что на 20% больше, чем за аналогичный период 2008 г. Целевой показатель по вводу жилья на 2009 г., установленный в объеме 148 тысяч кв. м, выполнен на 89,7%.
За октябрь в целом по Карелии сдано 17,8 тысяч кв. м жилья.
С начала года больше всего его построено жилья Петрозаводске – 87 тысяч кв. м (65,5% от общего объема), Сортавале – более 10 тысяч кв. м, Костомукше – почти 8 тысяч кв. м и Медвежьегорском районе – свыше 5 тысяч кв. м.
Индивидуальными застройщиками введено 38,3 тысяч кв. м жилья (около 30% всего объема). Лидируют по этому показателю, не считая Петрозаводска и Костомуши,
Олонецкий, Медвежьегорский, Пряжинский и Сортавальский районы – 4,8., 4,3, 3,5 и 2,7 тысячи кв. м соответственно, сообщает пресс-служба правительства региона.