АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Подконтрольные Бинбанку и группе БИН структуры закрыли сделку по приобретению офисных объектов у компании Horus Capital. По данным московские риэлторов, которые работают с недвижимостью Horus, - CB Richard Ellis, Cushman & Wakefield/Stiles & Riabokobylko (CWSR) и Panorama Estate. По их данным, группа БИН и Бинбанк уже полностью контролируют действующие бизнес-центры «Вымпел» (около 55 тысяч кв. м) в Старом Петровско-Разумовском проезде, «Буревестник» (32 тысяч кв. м) на 3-й Рыбинской ул. и «Диапазон» (40 тысяч кв. м) в 1-м Волоколамском проезде, пишет газета «РБК daily».
Структурам группы БИН также отошли офисный комплекс (20 тысяч кв. м) на Большой Почтовой ул., II очередь «Диапазона» (50 тысяч кв. м) и проекты бизнес-центра «Оазис» (63 тысячи кв. м) на Коровьем Валу и делового комплекса площадью 55 тысяч кв. м на ул. Академика Пилюгина. Стоимость сделки составила 270 млн. долларов, утверждает источник, близкий к контрагентам.
Риэлторы утверждают, что перечисленные объекты уже предложены брокерам для поиска арендаторов управляющей компанией «Чайка-Плаза» (также принадлежит группе БИН). «Мы с ней общаемся с конца лета», - отмечает замруководителя отдела офисной недвижимости CWSR Елена Малиновская.
Новый собственник уже управляет купленными объектами. БИН отказывается реконструировать существующие комплексы на Динамо и Большой Почтовой ул., оставив их на уровне класса В-. Девелопер также планирует удешевить проект бизнес-центра «Оазис». А часть активов новый владелец готов перепродать. Бинбанк выставил на продажу бизнес-центр «Диапазон», назначив цену 105 млн. долларов.