АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
В 27 муниципальных образованиях Архангельской области капитальный ремонт ведется во всех домах, вошедших в заявку на получение средств из Фонда содействия реформированию ЖКХ. Работы идут в 223 многоквартирных домах. Еще в 20 они уже завершены. Всего в области к ремонту приступили в 466 зданиях. На 89 объектах строители завершили все работы, сообщает пресс-служба правительства региона.
В числе МО, в которых работы ведутся во всех домах программы: Коряжма, Вельское, Муравьевское, Кулойское, Шенкурское, Лешуконское, Дорогорское, Онежское, Верхнетоемское, Коношское, Ерцевское, Черемушское, Холмогорское, Емецкое, Матигорское, Ракульское, Усть-Пинежское, Луковецкое, Белогорское, Сийское, Плесецкое, Савинское, Шангальское, Октябрьское, Коскогорское, Лявленское, Повракульское поселения.
Для соблюдения условий, предъявляемых Фондом, выполнения графика работ в администрации области была создана специальная рабочая группа. В настоящее время члены группы проводят выездные проверки, которыми планируется охватить 17 муниципальных образований.
Напомним, в 2009 г. планируется отремонтировать 596 домов в 32 МО. На эти цели из Фонда ЖКХ, областного и местных бюджетов, а также средств собственников выделяется 651 млн. рублей. Завершить ремонт и предоставить отчеты МО необходимо до 31 декабря.