АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Более 2 тысяч несанкционированных свалок на территории Ленинградской области было выявлено за январь-сентябрь 2009 г. сотрудниками Комитета государственного контроля природопользования и экологической безопасности региона. В результате совместной работы с МО было ликвидировано 1468 свалок общим объемом более 100000 куб. м. Обращение с отходами остается одним из главных критериев проверок садоводческих товариществ. 309 нарушений природоохранного законодательства выявлено в 169 проверенных садоводствах и все они связаны со сбором и утилизацией мусора (не организован сбор и вывоз бытовых отходов, не оборудованы контейнерные площадки, отсутствуют договоры на вывоз отходов).
Всего же в 2009 г. сотрудниками Комитета проведено более 600 проверок соблюдения требований природоохранного законодательства. Наиболее характерными нарушениями, являются несоблюдение экологических и санитарно-эпидемиологических требований при обращении с отходами, нарушение требований в сфере пользования природными ресурсами. В результате проведенных административных расследований инспекторы комитета наложили 489 штрафов на общую сумму 10,983 млн. рублей, сообщает пресс-служба правительства региона.