АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Сегодня открылся новый детский сад в Невском районе, который разместился на базе школы №625 на ул. Джона Рида, 6. В здании для него было выделено крыло, изолированное от самой школы. При этом детсад отвечает требованиям, предъявляемым к дошкольным учреждениям. В нем оборудованы отдельный вход, собственная столовая, медблок, игровые комнаты, физкультурный и музыкальные залы.
Как пояснила вице-губернатор Санкт-Петербурга Алла Манилова, опыт создания таких детсадов очень успешный. «В городе есть школы, в которых в силу демографического провала прошлых лет низкая наполняемость. Мы используем эту возможность для открытия новых дошкольных учреждений», - отметила она.
А.Манилова рассказала, что в этом году в Невском районе было создано 49 новых дошкольных групп на 880 мест. До конца года планируется открыть еще 4 новых детсада на 560 мест. Таким образом, не только будет ликвидирована очередь районе, но и создан резерв. Вице-губернатор добавила, что в расчете на будущий рост потребности в детсадах, на 2010 г. в районе запланировано открытие еще около 1000 мест.
Говоря о ситуации в целом, А.Манилова констатировала, что в 2009 г. в городе было открыто дополнительно почти 5500 детсадовских мест; до конца года откроется еще 725. По ее словам, в 2009 г. на создание дошкольных учреждений из бюджета более 1 млрд. рублей.