АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
По данным аналитического консалтингового центра «Миэль» в октябре на рынке новостроек Подмосковья цены оставались на прежнем уровне – средневзвешенная цена предложения составила 65,3 тысяч рублей за 1 кв. м. Снижение цены относительно сентября составило 0,6%. Долларовая цена, напротив, прибавила 3,9% и достигла уровня 2212 долларов за 1 кв. м.
В целом, с начала года квартиры в Московской области в среднем подешевели на 6,3% в рублях, в долларах снижение достигло 10,6%. Однако следует обратить внимание на то, что с укреплением национальной валюты цены в американской валюте постепенно стали возвращать утраченные позиции.
В октябре на первичном рынке жилья Московской области объем предложения составил 536 домов-новостроек. Из них новые предложения появились по 5 адресам – это жилые объекты среднего и эконом-класса, расположенные в различных поясах Подмосковья, в большинстве своем на начальных стадиях строительства. Наиболее активное строительство ведется максимальной близости от столицы – в поясе до 5 км от МКАД.
Как и прежде основной объем предложения приходится на монолитные новостройки (61,6% по количеству домов), а также на объекты среднего класса (68,3%).
Аналогично сентябрю, в октябре наибольшая коррекция была присуща новостройкам бизнес-класса (-1,1%), цены в домах среднего класса потеряли 1%, цены в эконом-классе остались практически на прежнем уровне (-0,2%).
Если рассматривать новостройки в зависимости от их расположения, наибольшее снижение цен зафиксировано в поясе 26-40 км от МКАД (2,9%). В других поясах цены в целом не претерпели существенных изменений.
«С ростом покупательской активности, получившей отражение в существенном увеличении реальных сделок, на рынке новостроек Подмосковья цены по итогам октября фактически сохранили свои значения. При этом наиболее востребованными остаются квартиры в новостройках на высоких стадиях строительства, доля предложения которых начинает снижаться, - отметил Владислав Луцков, генеральный директор АКЦ «Миэль». – По нашей оценке, отмечаемые сегодня тенденции в ближайшее время сохранятся».