АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Планируется, что в Новгородской области по итогам 2009 г. сохранится объем строительства жилья на уровне 2008 г. Об этом заявил губернатор Сергей Митин на оперативном совещании с главами Великого Новгорода и районов. Напомним, что в 2008 г. в регионе было построено около 260 тысяч кв. м жилья (на 28% больше чем в 2007 г.).
Планируется увеличение ввода жилья индивидуальными застройщиками. Доля ИЖС составит 39,5% от общего количества вводимого жилья. Для сравнения, в 2008 г. этот показатель составлял 32,2%. Всего в 2009 г. запланировано ввести 93,71 тысячи кв. м индивидуального жилья.
Предполагается, что в 2009 г. увеличатся объемы строительства в Валдайском, Волотовском, Демянском, Маловишерском, Маревском, Новгородском, Парфинском, Пестовском, Поддорском, Старорусском, Холмском, Шимском районах, сообщает пресс-служба правительства региона.