АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
По данным компании «Миэль-Аренда», предложение загородных коттеджей в октябре 2009 г. увеличилось на 54% по сравнению с сентябрем. Это типичная сезонная тенденция. Связана она с тем, что сейчас на рынок в массовом порядке выходят предложения загородных объектов, которые были заняты летом.
Наибольшую долю в структуре предложения составляют коттеджи в ценовом диапазоне 3000-5000 в долларов в месяц (35,3%). На 2-м месте – предложение за1000-3000 долларов (29%), на 3-м – за 5000-10000 долларов в месяц (17,2%). 54% арендаторов интересуются «дешевым» предложением (1000-3000 долларов в месяц), 19,2% - 3000-5000 долларов, 17,3% - в 5000-10000 долларов.
Наиболее дорогие коттеджи расположены на западе Московской области. Средняя стоимость найма там составляет 7645 долларов. По сравнению с сентябрем 2009 г. она выросла на 22%. На втором месте – север области. Там стоимость аренды подросла всего на 3% и составила 6482 долларов. На третьем месте – северо-восток. В октябре средняя стоимость найма составила 5084 долларов, что на 21% выше, чем в сентябре.
Юго-запад в октябре стоил в среднем 4181 долларов (-27%), юго-восток – 3524 долларов (+1,2%), восток – 3707 долларов (+10%).