АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
С 16 ноября ОАО «Банк ВТБ 24» снизит размер первичного взноса при ипотечном жилищном кредитовании с 30 до 20%. Об этом сообщил на пресс-конференции в АБН заместитель управляющего петербургским филиалом банка Максим Никулин.
Ранее, 7 октября, банк снизил процентную ставку по ипотечным кредитам для населения на 1 процентный пункт в рублях и на 1,5 – в валюте. Эти решения приняты в связи с понижением ставки рефинансирования Банка России, а также с учетом восстановления активности на рынке жилья.
Как напомнил И.Никулин, с июля этого года филиал банка возобновил программы кредитования покупки строящейся недвижимости. Условиями такого кредитования является завершающая фаза строительства и продолжение общестроительных работ на объекте. Договор с покупателем может заключаться по схеме инвестиционного договора, договора долевого участия (по закону 214-ФЗ) или предварительного договора купли-продажи. В настоящее время банк кредитует приобретение жилья на 17 строящихся объектах ЗАО «ССМО ЛенСпецСМУ», ООО «ГДСК», ЗАО «ИСГ «Норманн», ООО «Евростройпроект», ООО «БалтСтройКомплект», ООО «Северный Модерн», ООО «Стройинтэкс» и ООО «Аврора».
В настоящее время ипотечные кредиты при приобретении готового жилья предоставляются по фиксированной ставке в рублях от 14,1%, в долларах и евро – от 9,6%. Кредиты при приобретении готового жилья по переменной ставке предоставляются только в рублях от 13,1%. Те же условия действуют при приобретении строящегося жилья с дополнительным обеспечением в виде залога недвижимости. При приобретении строящегося жилья без дополнительного обеспечения размер фиксированной ставки составляет 16,6% в рублях и от 12,1% в долларах или евро, переменной ставки – от 15,6% в рублях.
С октября 2009 г. банк возобновил действие льготных условий кредитования для контрагентов и корпоративных клиентов со снижением процентной ставки на 0,5%, уменьшением комиссии за предоставление кредита и ликвидацией моратория на досрочное погашение кредита. Агентские соглашения подписаны с ООО «Адвекс-Росстро Петроградское агентство», ООО «ГДСК», ЗАО «Бекар» и ООО «ЦРП «Петербургская недвижимость».
За январь-сентябрь 2009 г. филиал предоставил в Петербурге 262 ипотечных кредита на общую сумму 572 млн. рублей. Доля городп в общем объеме ипотечного портфеля банка (174,3 млрд. рублей) составляет 8,96%, сообщил М.Никулин.