АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Губернатор Вологодской области Вячеслав Позгалев подписал постановление, которым утвердил долгосрочную целевую программу «Инвестиции в объекты капитального строительства на 2010-2012 г.».
Среди ожидаемых результатов от реализации программы названы повышение эффективности региональной системы образования, сокращение очереди на получение мест в детских дошкольных учреждениях, улучшение обеспечения населения медицинской помощью в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
Программа предусматривает сокращение объемов незавершенного строительства и ввод 64 новых социальных объектов: учреждений образования, здравоохранения, физкультуры и спорта, ЖКХ и др.
Реализация мероприятий программы будет осуществляться за счет средств бюджета области и МО и субсидий из федерального бюджета. Объемы финансирования будут ежегодно уточняться исходя из возможностей доходной базы бюджетов 2010-2012 гг.