АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
По данным компании «Миэль-Аренда», на московском рынке аренды эконом-класса в октябре 2009 г. наибольшим спросом пользовались квартиры в диапазоне 1000-3000 долларов в месяц (37,42% от общего спроса). Не намного отстал от них и спрос на квартиры более низкого ценового сегмента – 750-1000 долларов (35,6%). На третьем месте находится спрос на квартиры самой низкой ценовой категории – до 750 долларов (24,7%).
В октябре 2009 г. почти половину предложения составляли квартиры стоимостью 1000-3000 долларов в месяц (50,9%). На втором месте с большим отрывом (18,2%) находились предложения квартир за 750-1000 долларов. И замыкал тройку лидеров «дорогой» ценовой диапазон – 3000-6000 долларов (17%).
Долларовые цены в сегменте эконом-класса в октябре оставались практически стабильными, демонстрируя лишь незначительный рост. Стоимость 1-комнатных квартир эконом-класса выросла на 1,52% (800 долларов), 2-комнатных – на 1,43% (991 доллар), 3-комнатных – на 4,71% (1201 доллар).
Динамика средней долларовой стоимости найма квартир бизнес- и элит- класса последние несколько месяцев демонстрирует стабильность с незначительной коррекцией вверх и вниз. Октябрь не стал исключением.