АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Правительство Архангельской области утвердило постановление, в соответствии с которым будут распределяться средства федерального и областного бюджета между МО региона.
Напомним, что в рамках ФЦП «Жилище» действует подпрограмма «Обеспечение жильем молодых семей». Заключается она в субсидировании молодых семей на приобретение или строительство жилья. Выплата составляет 40% от расчетной стоимости квартир. Деньги на эти субсидии поступают из федерального, областного и местного бюджетов.
Всего в 2009 г. будут выданы 166 свидетельств о праве на получение социальных выплат молодым семьям. Из федерального бюджета на эти цели выделяется свыше 39 млн. рублей, из областного — почти 31 млн. рублей.
Сейчас рассматриваются варианты участия средств крупных предприятий в обеспечении жильем молодых семей. Такой источник финансирования может как дополнить, так и заменить часть субсидирования из бюджетов МО.