ВТБ перевел обслуживание клиентов на новую отечественную платформу
ВТБ разработал и реализовал по всей сети новую фронтальную систему для обслуживания розничных клиентов.
ВТБ Pro включает в себя ключевые финансовые услуги и позволяет оперативно внедрять новые сервисы, существенно ускорив их работу для клиентов. Это собственная разработка банка, которая позволит обеспечить в его периметре полный технологический суверенитет.
Сегодня на ВТБ Pro перешли уже более 1300 розничных отделений банка, более 500 точек обслуживания клиентов Private Banking и «Привилегии», а также смежные департаменты, работающие с клиентскими данными. На новую фронтальную систему также переведены все бизнес-операции, необходимые при обслуживании розничных клиентов. Благодаря этому пользователи смогут быстрее получать услуги как в отделениях, так и в дистанционных каналах. В частности, у пользователей ВТБ Онлайн более чем в два раза сократилось время проведения операций по переводам.
Микросервисная платформа ВТБ Pro пришла на смену зарубежному монолитному решению, уже не позволяющему создавать современные фронтальные системы. Платформа полностью разработана силами банка на передовом технологическом стеке ВТБ, без участия коробочных решений.
«Над платформой ВТБ Pro на протяжении двух лет работала команда примерно из 4 тысяч человек. Огромная фронтальная система стала одним их самых масштабных технологических проектов за всю историю ВТБ. Нашей целью было уйти от монолитных систем в микросервисную архитектуру. Тысячи банковских микросервисов логически объединены в группы – кредитные карты, потребительское кредитование, цифровые справки, инвестиционные счета и другие, – каждая из которых встраивается своим независимым пользовательским интерфейсом в канальное приложение ВТБ Pro. Это позволяет оперативно внедрять новые сервисы и запускать обновления по мере необходимости, независимо друг от друга», — отметил вице-президент ВТБ, заместитель руководителя департамента технологического развития розничного бизнеса Антон Малюга.
«ВТБ стремится сделать обслуживание клиентов максимально комфортным как по времени, так и по продуктовым условиям. В этом году мы полностью поменяли фронтальное решение, в котором работают наши менеджеры. Переход на новую платформу помогает нам упростить «клиентский путь» и быстрее внедрять новые опции и улучшения, реагируя на потребности пользователей. Например, теперь мы оформим договор комплексного обслуживания с новым клиентом в 4-5 раз быстрее, чем раньше. Это касается не только дистанционных сервисов и отделений банка, выездные сотрудники также работают в новой системе, проводя те же операции, что ранее были доступны только в офисах. Переход на новую платформу - это большой шаг в сторону омниканальности наших сервисов и позволит каждому клиенту получить высокий уровень сервиса независимо от точки взаимодействия с банком», – прокомментировал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента розничного бизнеса Павел Кудрявцев.
Специалисты комплекса городского хозяйства завершили первый этап благоустройства территории возле станции «Кленовый бульвар» Большой кольцевой линии (БКЛ) метро на юге столицы.
Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.
«Главная задача — обустроить комфортные пешеходные маршруты от станции БКЛ к жилой застройке и музею-заповеднику “Коломенское”, многочисленным посетителям которого будет удобнее добираться до него, — отметил заммэра. — В зону благоустройства вошли улицы Речников и Затонная».
Специалисты убрали под землю кабельную канализацию, проложили дополнительную водосточную сеть. Также заменили покрытие тротуаров общей площадью 5,7 тысячи квадратных метров, на спусках установили пандусы, обновили асфальт на проезжей части, въездах во дворы и парковке. Для пассажиров общественного транспорта установили восемь современных остановочных павильонов, к которым подводят электричество.
Петр Бирюков сообщил, что на втором этапе благоустройства возле станции заменят старые фонари и оборудуют дополнительные. Всего их будет 140. Также поставят скамейки, цветочные вазоны и пять информационных стел. Рядом с пешеходными переходами установят 24 опоры контрастного освещения: это позволит водителям лучше видеть тех, кто пересекает дорогу по зебре.
На финальном этапе работ специалисты разобьют газон общей площадью почти 30 тысяч квадратных метров и высадят около 130 деревьев.
Завершить благоустройство территории возле станции «Кленовый бульвар» планируют летом 2023 года.