ВТБ перевел обслуживание клиентов на новую отечественную платформу
ВТБ разработал и реализовал по всей сети новую фронтальную систему для обслуживания розничных клиентов.
ВТБ Pro включает в себя ключевые финансовые услуги и позволяет оперативно внедрять новые сервисы, существенно ускорив их работу для клиентов. Это собственная разработка банка, которая позволит обеспечить в его периметре полный технологический суверенитет.
Сегодня на ВТБ Pro перешли уже более 1300 розничных отделений банка, более 500 точек обслуживания клиентов Private Banking и «Привилегии», а также смежные департаменты, работающие с клиентскими данными. На новую фронтальную систему также переведены все бизнес-операции, необходимые при обслуживании розничных клиентов. Благодаря этому пользователи смогут быстрее получать услуги как в отделениях, так и в дистанционных каналах. В частности, у пользователей ВТБ Онлайн более чем в два раза сократилось время проведения операций по переводам.
Микросервисная платформа ВТБ Pro пришла на смену зарубежному монолитному решению, уже не позволяющему создавать современные фронтальные системы. Платформа полностью разработана силами банка на передовом технологическом стеке ВТБ, без участия коробочных решений.
«Над платформой ВТБ Pro на протяжении двух лет работала команда примерно из 4 тысяч человек. Огромная фронтальная система стала одним их самых масштабных технологических проектов за всю историю ВТБ. Нашей целью было уйти от монолитных систем в микросервисную архитектуру. Тысячи банковских микросервисов логически объединены в группы – кредитные карты, потребительское кредитование, цифровые справки, инвестиционные счета и другие, – каждая из которых встраивается своим независимым пользовательским интерфейсом в канальное приложение ВТБ Pro. Это позволяет оперативно внедрять новые сервисы и запускать обновления по мере необходимости, независимо друг от друга», — отметил вице-президент ВТБ, заместитель руководителя департамента технологического развития розничного бизнеса Антон Малюга.
«ВТБ стремится сделать обслуживание клиентов максимально комфортным как по времени, так и по продуктовым условиям. В этом году мы полностью поменяли фронтальное решение, в котором работают наши менеджеры. Переход на новую платформу помогает нам упростить «клиентский путь» и быстрее внедрять новые опции и улучшения, реагируя на потребности пользователей. Например, теперь мы оформим договор комплексного обслуживания с новым клиентом в 4-5 раз быстрее, чем раньше. Это касается не только дистанционных сервисов и отделений банка, выездные сотрудники также работают в новой системе, проводя те же операции, что ранее были доступны только в офисах. Переход на новую платформу - это большой шаг в сторону омниканальности наших сервисов и позволит каждому клиенту получить высокий уровень сервиса независимо от точки взаимодействия с банком», – прокомментировал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента розничного бизнеса Павел Кудрявцев.
Началось голосование за инициативные предложения горожан по благоустройству территорий в рамках проекта «Твой бюджет: благоустройство. Формирование комфортной городской среды».
Оно будет проводиться в группах районных администраций в социальной сети «ВКонтакте» и продлится два дня: 12 и 13 декабря 2022 года.
В рамках проекта с 14 по 25 ноября горожане подавали в районные администрации свои инициативные заявки по благоустройству. Сбор предложений осуществлялся администрациями районов Санкт‑Петербурга до 25 ноября.
«С 28 ноября до 9 декабря экспертные комиссии при администрациях районов с участием Комитета по благоустройству, Комитета по градостроительству и архитектуре, КГИОП анализировали поданные предложения. Заявки проверяли на предмет соответствия требованиям действующего законодательства, а также возможности реализации в каждом районе, с учетом особенностей территорий и ведомственной принадлежности. На проектирование и создание объектов благоустройства каждому району будет выделено по 50 млн рублей», — сообщил вице-губернатор Анатолий Повелий.
В результате специалисты приняли решение о вынесении на голосование 55 заявок.
Предложения, набравшие по итогам голосования наибольшее количество голосов, будут включены в адресную программу для реализации в 2023-2024 годах в рамках регионального проекта Формирование комфортной городской среды, который является частью национального проекта «Жилье и городская среда».
Напомним, что проект «Твой бюджет: благоустройство. Формирование комфортной городской среды" теперь проводится в новом формате. С этого года сферу благоустройства выделили из 'Твоего бюджета» в отдельный проект, чтобы расширить возможности жителей по выбору новых мест для создания общественных пространств. Горожане могут сами решить, стоит ли построить на выделенные деньги один крупный многофункциональный объект — или несколько объектов с меньшей площадью. Это могут быть спортивные площадки, скейт-парки, зоны отдыха, тематические пространства, участки для благоустройства в садах, скверах и парках, за исключением дворовых территорий.
Проект реализуется администрациями районов совместно с Комитетом по благоустройству Санкт‑Петербурга и Комитетом финансов.