ВТБ перевел обслуживание клиентов на новую отечественную платформу
ВТБ разработал и реализовал по всей сети новую фронтальную систему для обслуживания розничных клиентов.
ВТБ Pro включает в себя ключевые финансовые услуги и позволяет оперативно внедрять новые сервисы, существенно ускорив их работу для клиентов. Это собственная разработка банка, которая позволит обеспечить в его периметре полный технологический суверенитет.
Сегодня на ВТБ Pro перешли уже более 1300 розничных отделений банка, более 500 точек обслуживания клиентов Private Banking и «Привилегии», а также смежные департаменты, работающие с клиентскими данными. На новую фронтальную систему также переведены все бизнес-операции, необходимые при обслуживании розничных клиентов. Благодаря этому пользователи смогут быстрее получать услуги как в отделениях, так и в дистанционных каналах. В частности, у пользователей ВТБ Онлайн более чем в два раза сократилось время проведения операций по переводам.
Микросервисная платформа ВТБ Pro пришла на смену зарубежному монолитному решению, уже не позволяющему создавать современные фронтальные системы. Платформа полностью разработана силами банка на передовом технологическом стеке ВТБ, без участия коробочных решений.
«Над платформой ВТБ Pro на протяжении двух лет работала команда примерно из 4 тысяч человек. Огромная фронтальная система стала одним их самых масштабных технологических проектов за всю историю ВТБ. Нашей целью было уйти от монолитных систем в микросервисную архитектуру. Тысячи банковских микросервисов логически объединены в группы – кредитные карты, потребительское кредитование, цифровые справки, инвестиционные счета и другие, – каждая из которых встраивается своим независимым пользовательским интерфейсом в канальное приложение ВТБ Pro. Это позволяет оперативно внедрять новые сервисы и запускать обновления по мере необходимости, независимо друг от друга», — отметил вице-президент ВТБ, заместитель руководителя департамента технологического развития розничного бизнеса Антон Малюга.
«ВТБ стремится сделать обслуживание клиентов максимально комфортным как по времени, так и по продуктовым условиям. В этом году мы полностью поменяли фронтальное решение, в котором работают наши менеджеры. Переход на новую платформу помогает нам упростить «клиентский путь» и быстрее внедрять новые опции и улучшения, реагируя на потребности пользователей. Например, теперь мы оформим договор комплексного обслуживания с новым клиентом в 4-5 раз быстрее, чем раньше. Это касается не только дистанционных сервисов и отделений банка, выездные сотрудники также работают в новой системе, проводя те же операции, что ранее были доступны только в офисах. Переход на новую платформу - это большой шаг в сторону омниканальности наших сервисов и позволит каждому клиенту получить высокий уровень сервиса независимо от точки взаимодействия с банком», – прокомментировал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента розничного бизнеса Павел Кудрявцев.
В Лялином переулке завершились работы по обновлению шестиэтажного кирпичного здания — дома 8, строения 2. Их провели в рамках столичной программы капитального ремонта жилого фонда.
Здание в стиле функционального неоклассицизма построили в 1910 году по проекту архитектора С.Ф. Воскресенского. Оно имеет все особенности строительства доходного жилья того времени.
Дом с чердаком возвели как доходное владение для представителя московского купечества П.К. Такке. Здание имеет сложную форму в плане, к торцевым фасадам примыкают соседние дома. На уровне третьего — пятого этажей расположены эркеры, декорированные филенками. Вход выделен пилястровым порталом. Главными акцентами окон первого этажа стали перемычки с замковыми камнями.
В 2022 году прошли работы по обновлению фасада, подвального помещения, а также замене труб магистралей теплоснабжения.
«Большое внимание уделили приведению в порядок фасада легендарного доходного дома купца П.К. Такке. Это здание является украшением Басманного района. Мы разработали уникальный проект проведения работ, учитывающий все нюансы старинного объекта. Подобрали максимально подходящие современные отечественные материалы и технологии. Для удобства жителей разбили работы по капремонту фасада на несколько этапов. Сначала тщательно очистили плоскости от накопившихся загрязнений, обработали их антигрибковым составом. После провели ремонт кирпичной кладки и заполнили выветренные швы. Затем на парадный фасад нанесли новый штукатурный и красочный слои», — рассказал заместитель генерального директора Фонда капитального ремонта Владимир Кожиченков.
По его словам, в рамках проекта сохранили историческое колористическое решение. После завершения основных восстановительных работ на фасаде сделали плиточное покрытие цоколя здания, обновили откосы и заменили водосточные трубы. Также отремонтировали балконные плиты и установили новые окна в местах общего пользования.
Московская программа капитального ремонта — один из самых масштабных проектов модернизации жилья не только в России, но и в мире. В программу включено более 28,5 тысячи домов общей площадью более 275 миллионов квадратных метров. По программе планируют обновить более 355 тысяч инженерных систем и конструктивных элементов зданий, заменить свыше 112 тысяч лифтов.
Чтобы уточнить сроки и виды работ по программе капремонта, составляют так называемые краткосрочные планы реализации. В план на 2021–2023 годы вошло 4437 домов столицы общей площадью 34,2 миллиона квадратных метров. В 2022 году ремонт проходит в 1,7 тысячи домов.