ВТБ вывел из просроченной задолженности более 1 млн клиентов с начала года
ВТБ сократил объем просроченной задолженности у 95% заемщиков, столкнувшихся с финансовыми сложностями в этом году, восстановив график платежей более чем для 1 млн розничных клиентов.
По данным ВТБ, одним из самых эффективных инструментов урегулирования задолженности сегодня являются программы реструктуризации. Их результативность оценивается в 80% – большинство клиентов справляются с задолженностью и продолжают сотрудничество с банком.
Для дополнительного снижения долговой нагрузки заемщиков ВТБ продолжает цифровизацию финансовых процессов. Сегодня в банке работают предодобренные предложения, которые проактивно минимизируют случаи просрочки. Скоринговая модель на основе искусственного интеллекта показывает, кому из заемщиков необходимо оказать помощь, учитывая множество факторов: платежную дисциплину клиентов, их доходы, срок кредита и др. На основе этого банк формирует индивидуальные финансовые предложения – например, пониженный размер ежемесячного платежа. За последние полтора года с помощью этого инструмента удалось вывести из просроченной задолженности порядка 14 тысяч клиентов.
«Наша задача – не требовать, не забирать, а помогать заемщику решать проблемы. В стратегии нашей работы заложена концепция, которая учитывает баланс потребностей и возможностей клиентов. Разбирая все вопросы с задолженностью, мы всегда ориентируемся на жизненную ситуацию и финансовое положение человека. Если образуется долг – подбираем наиболее комфортный способ его погашения. Часто действуем проактивно, предлагая заемщику помощь, когда он еще об этом даже не подумал. Таким образом, мы не допускаем ухудшения его финансового положения. С начала года мы вывели из просроченной задолженности всех периодов почти 95% клиентов, столкнувшихся с финансовыми сложностями», – подчеркнул вице-президент, руководитель департамента розничного взыскания ВТБ Евгений Новиков.
Он добавил, что для исключения негативных ситуаций, которые могут возникнуть при урегулировании задолженности, ВТБ дополнительно детально оценивает качество работы сотрудников, обязательно используя для этого речевую аналитику.
«Мы понимаем, что работа с людьми всегда требует дополнительного контроля. Крайне важно понимать, как операторы говорят с клиентами, какие аргументы используют, чтобы убедить их решить проблему. Здесь успешно применяется автоматическая оценка разговора с заемщиком. Если в «допандемийный» период банк преимущественно фокусировался на процессах взыскания, то сейчас мы усилили собственные инструменты поддержки клиентов, расширив способы урегулирования и помощи заемщикам. Для каждого конкретного случая просроченной задолженности ВТБ готов предложить наиболее эффективный метод – все виды программ реструктуризации, кредитные каникулы, отмену пеней», - подчеркнул Евгений Новиков.
Жилищный комитет утвердил сводные списки получателей социальных выплат 2022 года, проживающих в расселяемых коммунальных квартирах. Соцвыплаты на улучшение жилищных условий получат 1558 семей городских очередников – это почти 3 тыс. человек. Общий объем выделенных средств для расселения коммунальных квартир в этом году составит 3,9 млрд рублей. Это позволит расселить почти тысячу «коммуналок». В бюджете на 2023 и 2024 годы на расселение коммунальных квартир заложено 6 млрд рублей.
В сводный список граждан, которым в 2022 году планируется оказать содействие в улучшении жилищных условий, включены жители 991 коммунальной квартиры. Это 1558 семей городских очередников (2977 человек).
В ближайшее время они получат свидетельства, дающие право на получение государственной поддержки в улучшении жилищных условий. У жильцов расселяемых коммунальных квартир будет 12 месяцев для того, чтобы их реализовать.
В третьем квартале 2022 года размер социальной выплаты на каждого члена семьи получателей составляет 1 млн 173 тыс. 333,6 рубля, для одиноко проживающего – 2 млн 151 тыс. 111,60 рублей.
Сводный список получателей мер социальной поддержки в рамках мероприятия по расселению коммунальных квартир формируется в соответствии с датой принятия заявления о выборе формы содействия.
В соответствии с условиями для расселения коммунальной квартиры все собственники и наниматели жилых помещений, а также члены их семей должны дать согласие на ее расселение. Соответствующее заявление подается в жилищный отдел администрации района, в котором находится коммунальная квартира.
Когда получено согласие всех жильцов коммунальной квартиры, и она включена в перечень коммунальных квартир, подлежащих расселению, граждане могут обратиться в СПб ГБУ «Горжилобмен» с заявлением о выборе формы содействия.
Больше информации о расселении коммунальных квартир в Санкт-Петербурге – на нашем сайте: https://obmencity.ru/gosudarstvennyie-uslugi/rasselenie-kommunalnyix-kvartir.