ВТБ вывел из просроченной задолженности более 1 млн клиентов с начала года
ВТБ сократил объем просроченной задолженности у 95% заемщиков, столкнувшихся с финансовыми сложностями в этом году, восстановив график платежей более чем для 1 млн розничных клиентов.
По данным ВТБ, одним из самых эффективных инструментов урегулирования задолженности сегодня являются программы реструктуризации. Их результативность оценивается в 80% – большинство клиентов справляются с задолженностью и продолжают сотрудничество с банком.
Для дополнительного снижения долговой нагрузки заемщиков ВТБ продолжает цифровизацию финансовых процессов. Сегодня в банке работают предодобренные предложения, которые проактивно минимизируют случаи просрочки. Скоринговая модель на основе искусственного интеллекта показывает, кому из заемщиков необходимо оказать помощь, учитывая множество факторов: платежную дисциплину клиентов, их доходы, срок кредита и др. На основе этого банк формирует индивидуальные финансовые предложения – например, пониженный размер ежемесячного платежа. За последние полтора года с помощью этого инструмента удалось вывести из просроченной задолженности порядка 14 тысяч клиентов.
«Наша задача – не требовать, не забирать, а помогать заемщику решать проблемы. В стратегии нашей работы заложена концепция, которая учитывает баланс потребностей и возможностей клиентов. Разбирая все вопросы с задолженностью, мы всегда ориентируемся на жизненную ситуацию и финансовое положение человека. Если образуется долг – подбираем наиболее комфортный способ его погашения. Часто действуем проактивно, предлагая заемщику помощь, когда он еще об этом даже не подумал. Таким образом, мы не допускаем ухудшения его финансового положения. С начала года мы вывели из просроченной задолженности всех периодов почти 95% клиентов, столкнувшихся с финансовыми сложностями», – подчеркнул вице-президент, руководитель департамента розничного взыскания ВТБ Евгений Новиков.
Он добавил, что для исключения негативных ситуаций, которые могут возникнуть при урегулировании задолженности, ВТБ дополнительно детально оценивает качество работы сотрудников, обязательно используя для этого речевую аналитику.
«Мы понимаем, что работа с людьми всегда требует дополнительного контроля. Крайне важно понимать, как операторы говорят с клиентами, какие аргументы используют, чтобы убедить их решить проблему. Здесь успешно применяется автоматическая оценка разговора с заемщиком. Если в «допандемийный» период банк преимущественно фокусировался на процессах взыскания, то сейчас мы усилили собственные инструменты поддержки клиентов, расширив способы урегулирования и помощи заемщикам. Для каждого конкретного случая просроченной задолженности ВТБ готов предложить наиболее эффективный метод – все виды программ реструктуризации, кредитные каникулы, отмену пеней», - подчеркнул Евгений Новиков.
Решение об этом было принято в ходе рабочей поездки губернатора Антона Алиханова в Светловский городской округ.
Новое здание планируется построить на месте Светловской центральной городской больницы, здание которой на данный момент не отвечает требованиям СаНПин и стандартам оказания первой медицинской помощи.
«Очевидно, что дальнейшее использование имеющегося здания больницы опасно как для пациентов, так и для медиков, которые в нем работают. Будем строить новое, а на данном этапе произведем ремонт верхнего этажа здания больницы, в которой располагается стационар, а первый этаж отдадим под поликлинику», – отметил Антон Алиханов.
Губернатор также пообщался с трудовым коллективом и рассказал о том, что на сегодняшний день решается вопрос о разработке программы, которая позволит медикам получать сертификаты на приобретение жилья или улучшение жилищных условий. Такая практика уже существует в регионе, благодаря ей новое жилье уже получили многие педагоги. При этом, эту возможность получат не только специалисты, недавно переехавшие в область, но и те, кто работают в региональной медицине много лет.
В ходе своего визита в округ Антон Алиханов осмотрел новое оборудование и оценил производственные мощности группы компаний «За Родину» – одного из ведущих предприятий рыбной отрасли в Калининградской области.
«За Родину» – рыбоперерабатывающий комплекс полного технологического цикла от вылова рыбы до изготовления готовой продукции. Современное, высокотехнологичное оборудование позволяет производить более 50 наименований рыбных консервов и свыше 200 наименований пресервов, вяленой и копченой продукции.
На предприятии состоялась встреча губернатора с руководителями рыбодобывающих компаний региона, на которой обсуждались вопросы транспортировки продукции, которые возникли в связи с санкциями и транзитными ограничениями, закупка качественного отечественного сырья для производства консервных банок, углубления устья реки Прохладная. Особое внимание было уделено массовому браконьерству, из-за которого компании терпят значительные убытки и разработке мер по их предотвращению.
В завершении визита губернатор осмотрел стадион «Судоремонтник» и проконтролировал ход работ по благоустройству набережной Калининградского морского судоходного канала и парка отдыха. В настоящее время идет замена фильтрующего слоя с сопутствующей укладкой геотекстиля. Одновременно обустраивается ливневая канализация, прокладываются электрические сети. Подрядчик ведет работу с поставщиками материалов для нового покрытия набережной и изготовления малых архитектурных форм.