ВТБ вывел из просроченной задолженности более 1 млн клиентов с начала года
ВТБ сократил объем просроченной задолженности у 95% заемщиков, столкнувшихся с финансовыми сложностями в этом году, восстановив график платежей более чем для 1 млн розничных клиентов.
По данным ВТБ, одним из самых эффективных инструментов урегулирования задолженности сегодня являются программы реструктуризации. Их результативность оценивается в 80% – большинство клиентов справляются с задолженностью и продолжают сотрудничество с банком.
Для дополнительного снижения долговой нагрузки заемщиков ВТБ продолжает цифровизацию финансовых процессов. Сегодня в банке работают предодобренные предложения, которые проактивно минимизируют случаи просрочки. Скоринговая модель на основе искусственного интеллекта показывает, кому из заемщиков необходимо оказать помощь, учитывая множество факторов: платежную дисциплину клиентов, их доходы, срок кредита и др. На основе этого банк формирует индивидуальные финансовые предложения – например, пониженный размер ежемесячного платежа. За последние полтора года с помощью этого инструмента удалось вывести из просроченной задолженности порядка 14 тысяч клиентов.
«Наша задача – не требовать, не забирать, а помогать заемщику решать проблемы. В стратегии нашей работы заложена концепция, которая учитывает баланс потребностей и возможностей клиентов. Разбирая все вопросы с задолженностью, мы всегда ориентируемся на жизненную ситуацию и финансовое положение человека. Если образуется долг – подбираем наиболее комфортный способ его погашения. Часто действуем проактивно, предлагая заемщику помощь, когда он еще об этом даже не подумал. Таким образом, мы не допускаем ухудшения его финансового положения. С начала года мы вывели из просроченной задолженности всех периодов почти 95% клиентов, столкнувшихся с финансовыми сложностями», – подчеркнул вице-президент, руководитель департамента розничного взыскания ВТБ Евгений Новиков.
Он добавил, что для исключения негативных ситуаций, которые могут возникнуть при урегулировании задолженности, ВТБ дополнительно детально оценивает качество работы сотрудников, обязательно используя для этого речевую аналитику.
«Мы понимаем, что работа с людьми всегда требует дополнительного контроля. Крайне важно понимать, как операторы говорят с клиентами, какие аргументы используют, чтобы убедить их решить проблему. Здесь успешно применяется автоматическая оценка разговора с заемщиком. Если в «допандемийный» период банк преимущественно фокусировался на процессах взыскания, то сейчас мы усилили собственные инструменты поддержки клиентов, расширив способы урегулирования и помощи заемщикам. Для каждого конкретного случая просроченной задолженности ВТБ готов предложить наиболее эффективный метод – все виды программ реструктуризации, кредитные каникулы, отмену пеней», - подчеркнул Евгений Новиков.
К 600-летию со дня обретения мощей преподобного Сергия Радонежского в Сергиевом Посаде были приведены в порядок дороги, всего отремонтировали 32 дороги, а также провели работы по их содержанию, сообщает пресс-служба регионального Минтранса.
Ремонт на подмосковных дорогах провели в рамках национального проекта «Безопасные качественные дороги».
«В предстоящие выходные в Сергиевом Посаде ожидают более 20 тыс. паломников со всей страны. Поэтому к празднику в Сергиевом Посаде и Хотькове дорожные службы привели в порядок подъездные и центральные улицы», – отметил министр транспорта Подмосковья Алексей Гержик.
По его словам, участки ремонта на дорогах были выбраны, исходя из популярных маршрутов, которые ведут к церквям и храмам, а также к Свято-Троицкой Сергиевой лавре.
Министр уточнил, что в округе было заменено около 30 км покрытия на 32 дорогах, а еще окосили траву в полосе отвода трасс и улиц, вымыли проезжую часть, знаки и остановки, убрали смет.
«Всего в работах по содержанию были задействованы порядка 190 рабочих и 170 единиц техники», – добавил Алексей Гержик.
Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев уточнил, что к празднику в округе благоустроили маршрут крестного хода.
«Сергиев Посад – место уникальное, и наша задача – с одной стороны, сохранить обаяние старины, а с другой – создать современный туристический кластер. К празднику мы готовились так, чтобы нашим гостям было комфортно, а путешествие стало приятным и запоминающимся», – сказал Андрей Воробьев.