ВТБ вывел из просроченной задолженности более 1 млн клиентов с начала года
ВТБ сократил объем просроченной задолженности у 95% заемщиков, столкнувшихся с финансовыми сложностями в этом году, восстановив график платежей более чем для 1 млн розничных клиентов.
По данным ВТБ, одним из самых эффективных инструментов урегулирования задолженности сегодня являются программы реструктуризации. Их результативность оценивается в 80% – большинство клиентов справляются с задолженностью и продолжают сотрудничество с банком.
Для дополнительного снижения долговой нагрузки заемщиков ВТБ продолжает цифровизацию финансовых процессов. Сегодня в банке работают предодобренные предложения, которые проактивно минимизируют случаи просрочки. Скоринговая модель на основе искусственного интеллекта показывает, кому из заемщиков необходимо оказать помощь, учитывая множество факторов: платежную дисциплину клиентов, их доходы, срок кредита и др. На основе этого банк формирует индивидуальные финансовые предложения – например, пониженный размер ежемесячного платежа. За последние полтора года с помощью этого инструмента удалось вывести из просроченной задолженности порядка 14 тысяч клиентов.
«Наша задача – не требовать, не забирать, а помогать заемщику решать проблемы. В стратегии нашей работы заложена концепция, которая учитывает баланс потребностей и возможностей клиентов. Разбирая все вопросы с задолженностью, мы всегда ориентируемся на жизненную ситуацию и финансовое положение человека. Если образуется долг – подбираем наиболее комфортный способ его погашения. Часто действуем проактивно, предлагая заемщику помощь, когда он еще об этом даже не подумал. Таким образом, мы не допускаем ухудшения его финансового положения. С начала года мы вывели из просроченной задолженности всех периодов почти 95% клиентов, столкнувшихся с финансовыми сложностями», – подчеркнул вице-президент, руководитель департамента розничного взыскания ВТБ Евгений Новиков.
Он добавил, что для исключения негативных ситуаций, которые могут возникнуть при урегулировании задолженности, ВТБ дополнительно детально оценивает качество работы сотрудников, обязательно используя для этого речевую аналитику.
«Мы понимаем, что работа с людьми всегда требует дополнительного контроля. Крайне важно понимать, как операторы говорят с клиентами, какие аргументы используют, чтобы убедить их решить проблему. Здесь успешно применяется автоматическая оценка разговора с заемщиком. Если в «допандемийный» период банк преимущественно фокусировался на процессах взыскания, то сейчас мы усилили собственные инструменты поддержки клиентов, расширив способы урегулирования и помощи заемщикам. Для каждого конкретного случая просроченной задолженности ВТБ готов предложить наиболее эффективный метод – все виды программ реструктуризации, кредитные каникулы, отмену пеней», - подчеркнул Евгений Новиков.
Наблюдательный совет Фонда развития территорий с момента первого заседания, которое прошло в конце 2019 года, принял решения о восстановлении прав 108,6 тысячи пострадавших дольщиков.
Они покупали квартиры в 1348 домах, которые так и не были введены в эксплуатацию.
Об этом сообщил заместитель Председателя Правительства Марат Хуснуллин. По решению наблюдательного совета эти дольщики получают либо деньги, либо ключи после завершения строительства домов.
«Наблюдательным советом была проделана большая работа. Благодаря принимаемым мерам их права либо уже восстановлены, либо это произойдёт в ближайшее время. Денежные средства в объёме 100 млрд рублей получили 39 тысяч человек, а 16,2 тысячи человек стали новосёлами – 92 дома введены в эксплуатацию за это время», – отметил Марат Хуснуллин.
«Всего по решениям наблюдательного совета квартиры получат 66 тысяч дольщиков (540 недостроев), выплаты – 42,6 тысячи граждан», – пояснил главный управляющий директор Фонда развития территорий Константин Тимофеев.
Для вынесения недостроя на рассмотрение наблюдательного совета застройщик должен быть признан банкротом, а по объекту – сформирован полный пакет документов.