ВТБ вывел из просроченной задолженности более 1 млн клиентов с начала года
ВТБ сократил объем просроченной задолженности у 95% заемщиков, столкнувшихся с финансовыми сложностями в этом году, восстановив график платежей более чем для 1 млн розничных клиентов.
По данным ВТБ, одним из самых эффективных инструментов урегулирования задолженности сегодня являются программы реструктуризации. Их результативность оценивается в 80% – большинство клиентов справляются с задолженностью и продолжают сотрудничество с банком.
Для дополнительного снижения долговой нагрузки заемщиков ВТБ продолжает цифровизацию финансовых процессов. Сегодня в банке работают предодобренные предложения, которые проактивно минимизируют случаи просрочки. Скоринговая модель на основе искусственного интеллекта показывает, кому из заемщиков необходимо оказать помощь, учитывая множество факторов: платежную дисциплину клиентов, их доходы, срок кредита и др. На основе этого банк формирует индивидуальные финансовые предложения – например, пониженный размер ежемесячного платежа. За последние полтора года с помощью этого инструмента удалось вывести из просроченной задолженности порядка 14 тысяч клиентов.
«Наша задача – не требовать, не забирать, а помогать заемщику решать проблемы. В стратегии нашей работы заложена концепция, которая учитывает баланс потребностей и возможностей клиентов. Разбирая все вопросы с задолженностью, мы всегда ориентируемся на жизненную ситуацию и финансовое положение человека. Если образуется долг – подбираем наиболее комфортный способ его погашения. Часто действуем проактивно, предлагая заемщику помощь, когда он еще об этом даже не подумал. Таким образом, мы не допускаем ухудшения его финансового положения. С начала года мы вывели из просроченной задолженности всех периодов почти 95% клиентов, столкнувшихся с финансовыми сложностями», – подчеркнул вице-президент, руководитель департамента розничного взыскания ВТБ Евгений Новиков.
Он добавил, что для исключения негативных ситуаций, которые могут возникнуть при урегулировании задолженности, ВТБ дополнительно детально оценивает качество работы сотрудников, обязательно используя для этого речевую аналитику.
«Мы понимаем, что работа с людьми всегда требует дополнительного контроля. Крайне важно понимать, как операторы говорят с клиентами, какие аргументы используют, чтобы убедить их решить проблему. Здесь успешно применяется автоматическая оценка разговора с заемщиком. Если в «допандемийный» период банк преимущественно фокусировался на процессах взыскания, то сейчас мы усилили собственные инструменты поддержки клиентов, расширив способы урегулирования и помощи заемщикам. Для каждого конкретного случая просроченной задолженности ВТБ готов предложить наиболее эффективный метод – все виды программ реструктуризации, кредитные каникулы, отмену пеней», - подчеркнул Евгений Новиков.
В Центре компетенций Санкт-Петербурга по вопросам формирования комфортной городской среды завершился ландшафтный хакатон по созданию концепций благоустройства Фёдоровского сквера во Фрунзенском районе.
Студенты из профильных вузов – СПбГАСУ, СПбГЛТУ, СПбГУ, СПГХПА им. А.Л. Штиглица, ВХУТЕИН, ЛГУ им. А.С. Пушкина – соревновались в течение десяти дней под руководством опытных наставников, предлагая свои идеи и проекты.
«Приобщаем молодежь к созданию концепций благоустройства. Для студентов это отличная возможность проявить свои творческие способности, применить на практике знания и умения, научиться работать в команде, лучше почувствовать город. Очень здорово, что вместе с ребятами в разработке проектов участвовали и жители Фрунзенского района», - сказал вице-губернатор Санкт-Петербурга Анатолий Повелий.
Участников разделили на 5 смешанных команд, состоящих из студентов разных вузов. Концепции благоустройства они создавали, опираясь на мнения жителей района, которые также принимали участие в хакатоне. Свои работы ребята защищали перед компетентным жюри, в которое вошли горожане, представители Комитета по благоустройству Санкт-Петербурга, администрации Фрунзенского района, Комитета по градостроительству и архитектуре.
Первое место присудили команде, предложившей проект с продуманной сетью пешеходных маршрутов через сквер, четким функциональным зонированием, садом непрерывного цветения и объектами занимательной офтальмологии.
На втором оказалась команда, предусмотревшая в своей концепции зону для катка, пространство для занятий йогой и познавательно-игровые конструкции для детей.
Команда-бронзовый призер предложила построить сцену с навесом и амфитеатр перед ней, высадить яблоневый сад, создать скульптуру Маленького принца – главного героя известного произведения Антуана де Сент-Экзюпери.
Нашла отражение в концепциях и медицинская тематика, поскольку рядом с Федоровским сквером расположена клиника микрохирургии глаза им. академика С.Н. Фёдорова. Большое число посетителей пространства являются пациентами медицинского центра.
Всем участникам творческого соревнования торжественно вручили дипломы. Лучшие идеи будут учтены при итоговом проектировании Фёдоровского сквера. Пространство планируется благоустроить в рамках регионального проекта «Формирование комфортной городской среды» в 2023-2024-м годах.