ВТБ вывел из просроченной задолженности более 1 млн клиентов с начала года
ВТБ сократил объем просроченной задолженности у 95% заемщиков, столкнувшихся с финансовыми сложностями в этом году, восстановив график платежей более чем для 1 млн розничных клиентов.
По данным ВТБ, одним из самых эффективных инструментов урегулирования задолженности сегодня являются программы реструктуризации. Их результативность оценивается в 80% – большинство клиентов справляются с задолженностью и продолжают сотрудничество с банком.
Для дополнительного снижения долговой нагрузки заемщиков ВТБ продолжает цифровизацию финансовых процессов. Сегодня в банке работают предодобренные предложения, которые проактивно минимизируют случаи просрочки. Скоринговая модель на основе искусственного интеллекта показывает, кому из заемщиков необходимо оказать помощь, учитывая множество факторов: платежную дисциплину клиентов, их доходы, срок кредита и др. На основе этого банк формирует индивидуальные финансовые предложения – например, пониженный размер ежемесячного платежа. За последние полтора года с помощью этого инструмента удалось вывести из просроченной задолженности порядка 14 тысяч клиентов.
«Наша задача – не требовать, не забирать, а помогать заемщику решать проблемы. В стратегии нашей работы заложена концепция, которая учитывает баланс потребностей и возможностей клиентов. Разбирая все вопросы с задолженностью, мы всегда ориентируемся на жизненную ситуацию и финансовое положение человека. Если образуется долг – подбираем наиболее комфортный способ его погашения. Часто действуем проактивно, предлагая заемщику помощь, когда он еще об этом даже не подумал. Таким образом, мы не допускаем ухудшения его финансового положения. С начала года мы вывели из просроченной задолженности всех периодов почти 95% клиентов, столкнувшихся с финансовыми сложностями», – подчеркнул вице-президент, руководитель департамента розничного взыскания ВТБ Евгений Новиков.
Он добавил, что для исключения негативных ситуаций, которые могут возникнуть при урегулировании задолженности, ВТБ дополнительно детально оценивает качество работы сотрудников, обязательно используя для этого речевую аналитику.
«Мы понимаем, что работа с людьми всегда требует дополнительного контроля. Крайне важно понимать, как операторы говорят с клиентами, какие аргументы используют, чтобы убедить их решить проблему. Здесь успешно применяется автоматическая оценка разговора с заемщиком. Если в «допандемийный» период банк преимущественно фокусировался на процессах взыскания, то сейчас мы усилили собственные инструменты поддержки клиентов, расширив способы урегулирования и помощи заемщикам. Для каждого конкретного случая просроченной задолженности ВТБ готов предложить наиболее эффективный метод – все виды программ реструктуризации, кредитные каникулы, отмену пеней», - подчеркнул Евгений Новиков.
В начале мая Министерство энергетики Московской области, Мособлгаз и Центральное управление Ростехнадзора подписали трехстороннее Соглашение об электронном документообороте, благодаря чему сроки сдачи в эксплуатацию газопроводов, построенных в Подмосковье по президентскому проекту Социальной газификации, сократились вдвое, сообщает пресс-служба Министерства энергетики региона.
«Мы подписали соглашение, которое будет действовать в рамках президентского проекта Социальная газификация, а также в рамках губернаторской программы газификации до 2030 года. Электронный документооборот очень важен в нашей масштабной работе, это позволяет нам значительно сократить сроки оформления документов. Я благодарен Ростехнадзору за возможность перехода на новый уровень», — отметил тогда министр энергетики Московской области Александр Самарин.
Работа в едином программном обеспечении уже принесла первые положительные результаты – приемочная комиссия теперь проверяет исполнительно-техническую документацию построенного или реконструированного объекта на соответствие установленным требованиям онлайн.
Приемку осуществляет комиссия с участием представителей Ростехнадзора. Члены комиссии проверяют состояние оборудования, соответствие газопровода согласованным техническим условиям и проекту, а также общее качество всех выполненных работ.
«Эффективное сотрудничество с Центральным управлением Ростехнадзора позволяет нам проводить проверки и сдачу газопроводов в кратчайшие сроки. За это коллегам отдельная благодарность, ведь наша задача – провести все запланированные работы четко по графику. Мособлгаз в свою очередь строго соблюдает технологию укладки газопроводных трасси подключения к газораспределительным сетям, чтобы смонтированные газопроводы принимались в эксплуатацию без нареканий», — говорит генеральный директор АО «Мособлгаз» Игорь Баранов.
Во многом благодаря усовершенствованной системе документооборота наращиваются темпы сдачи населенных пунктов по президентской программе «Социальная газификация». За первый квартал 2022 года Мособлгаз полностью догазифицировал 295 населенных пунктов региона, за три месяца второго - уже 322 населенных пункта. В третьем квартале будут догазифицированы 437 населенных пунктов.