ВТБ вывел из просроченной задолженности более 1 млн клиентов с начала года
ВТБ сократил объем просроченной задолженности у 95% заемщиков, столкнувшихся с финансовыми сложностями в этом году, восстановив график платежей более чем для 1 млн розничных клиентов.
По данным ВТБ, одним из самых эффективных инструментов урегулирования задолженности сегодня являются программы реструктуризации. Их результативность оценивается в 80% – большинство клиентов справляются с задолженностью и продолжают сотрудничество с банком.
Для дополнительного снижения долговой нагрузки заемщиков ВТБ продолжает цифровизацию финансовых процессов. Сегодня в банке работают предодобренные предложения, которые проактивно минимизируют случаи просрочки. Скоринговая модель на основе искусственного интеллекта показывает, кому из заемщиков необходимо оказать помощь, учитывая множество факторов: платежную дисциплину клиентов, их доходы, срок кредита и др. На основе этого банк формирует индивидуальные финансовые предложения – например, пониженный размер ежемесячного платежа. За последние полтора года с помощью этого инструмента удалось вывести из просроченной задолженности порядка 14 тысяч клиентов.
«Наша задача – не требовать, не забирать, а помогать заемщику решать проблемы. В стратегии нашей работы заложена концепция, которая учитывает баланс потребностей и возможностей клиентов. Разбирая все вопросы с задолженностью, мы всегда ориентируемся на жизненную ситуацию и финансовое положение человека. Если образуется долг – подбираем наиболее комфортный способ его погашения. Часто действуем проактивно, предлагая заемщику помощь, когда он еще об этом даже не подумал. Таким образом, мы не допускаем ухудшения его финансового положения. С начала года мы вывели из просроченной задолженности всех периодов почти 95% клиентов, столкнувшихся с финансовыми сложностями», – подчеркнул вице-президент, руководитель департамента розничного взыскания ВТБ Евгений Новиков.
Он добавил, что для исключения негативных ситуаций, которые могут возникнуть при урегулировании задолженности, ВТБ дополнительно детально оценивает качество работы сотрудников, обязательно используя для этого речевую аналитику.
«Мы понимаем, что работа с людьми всегда требует дополнительного контроля. Крайне важно понимать, как операторы говорят с клиентами, какие аргументы используют, чтобы убедить их решить проблему. Здесь успешно применяется автоматическая оценка разговора с заемщиком. Если в «допандемийный» период банк преимущественно фокусировался на процессах взыскания, то сейчас мы усилили собственные инструменты поддержки клиентов, расширив способы урегулирования и помощи заемщикам. Для каждого конкретного случая просроченной задолженности ВТБ готов предложить наиболее эффективный метод – все виды программ реструктуризации, кредитные каникулы, отмену пеней», - подчеркнул Евгений Новиков.
О том, что свыше 280 многодетных семей Калининградской области получили госпомощь на погашение ипотеки в этом году, сообщили в министерстве социальной политики региона.
Государственная программа поддержки многодетных семей, реализуемая финансовым институтом развития в жилищной сфере «ДОМ.РФ», продлена на год.
По новым правилам выплату до 450 тысяч рублей на погашение ипотечного кредита могут получить семьи, в которых с 1 января 2019 года до 31 декабря 2023 года родился третий или последующий ребенок. Также продлевается до 1 июля 2024 года срок, в течение которого необходимо оформить ипотеку, чтобы воспользоваться господдержкой.
В министерстве социальной политики отметили, что почти за три года реализации программы средства на выплату ипотеки на сумму 728 млн рублей предоставлены 1 641 многодетной семье Калининградской области.
Финансы можно получить на погашение кредита, выданного на различные цели: покупку нового или вторичного жилья, частного дома или квартиры, приобретение земельного участка, строительство дома, рефинансирование и другие. Средства предоставляются только один раз, обналичить их нельзя, вся сумма перечисляется со счета «ДОМ. РФ» в банк, который выдал ипотеку. Важно, чтобы заявители были гражданами России. Отказ могут получить родители, лишенные родительских прав или которым отменили усыновление.
Более подробная информация о программе доступна на сайте ДОМ.РФ.