Итоги онлайн бизнес-завтрака «Проблемы рынка жилищного строительства в условиях пандемии коронавируса и пути их решения»
29 мая при поддержке ИДК Formula City и учебного центра ARE состоялся онлайн бизнес-завтрак в рамках XIII конкурса «Доверие потребителя» по теме: «Проблемы рынка жилищного строительства в условиях пандемии коронавируса и пути их решения».
Вели мероприятие Олег Островский, сопредседатель Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя», заместитель председателя Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО и Валентина Нагиева, исполнительный директор Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя», руководитель портала Большой Сервер Недвижимости BSN.RU. В ходе дискуссии участники обсудили, как повлияет возникшая ситуация с пандемией коронавируса на соблюдение застройщиками заявленных сроков строительства, как изменился рынок и условия продаж новостроек, а также как изменились предпочтения и поведение потребителей.
В дискуссии приняли участие около 70-ти представителей застройщиков, банков, риэлторских агентств, общественных объединений и саморегулируемых организаций и СМИ.
Открывая онлайн бизнес-завтрак, Юрий Грудин, председатель Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя», генеральный директор ИДК Formula City, отметил, что это первое мероприятие из серии в рамках конкурса. Еще тринадцать лет назад организаторы предусмотрели и офлайн, и онлайн формат выбора лучших на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Так что интернет голосование потребителей началось по графику 11 июня. В девяти номинациях на выбор пользователей представлено 28 риэлторских агентств, 58 застройщиков, 21 ипотечный банк и 76 жилых комплексов в различных классах. На обоих сайтах doveriekonkurs.ru и bsn.ru, где голосование идет по единым правилам и спискам, уже отдано около 4 000 голосов.
Есть повышенный интерес к конкурсу, как со стороны самих компаний, так и потребителей, которым важно получать актуальную информацию о происходящем на рынке из первых рук.
Как влияет возникшая ситуация на соблюдение застройщиками Санкт-Петербурга заявленных сроков строительства? Какие меры предпринимаются органами исполнительной власти?
Евгений Барановский, заместитель председателя Комитета по строительству Санкт-Петербурга:
«Санкт-Петербург — один из тех субъектов Российской Федерации, которые сделали всё возможное для того, чтобы стройки не останавливать. По нашей информации, а также на основании данных, представляемых застройщиками, на территории нашего города нет строящихся объектов жилого назначения, на которых бы из-за пандемии стройка остановилась.
В 2020 году в Санкт-Петербурге запланировано ввести в эксплуатацию 3,7 млн.кв.м. жилья. На сегодня в стройке с реальным вводом 2020 года порядка 3,4 млн.кв.м. и еще около 300 тыс.кв.м. планируется ввести в проблемных объектах прошлых лет. Анализ отчетности застройщиков, в том числе соблюдения графиков строительства, мониторинг ситуации на объектах позволяют Комитету по строительству делать оптимистичный прогноз на этот год.
Мы работаем в тесном взаимодействии со строительными компаниями. никого не «закошмарили» кучей проверок. Все мы исходим из того, что все строительные организации выполнили необходимые дополнительные мероприятия по обеспечению эпидемиологической безопасности на строительных площадках и в офисах, которые мы рекомендовали, обеспечив защиту рабочих и сотрудников.
Тем не менее, ситуация на стройке сказывается. Очевидно некоторое снижение спроса в новостройках. По нашим оценкам спад — порядка 50-55 %.Надеюсь, сегодня застройщики такой информацией поделятся».
Хочется верить, что меры поддержки потенциальных покупателей и застройщиков, принятые на федеральном уровне, позволят выйти на какую-то «константу», когда спрос на первичном рынке недвижимости равен предложению. В этом плане Санкт-Петербурга по итогам прошлого года выгодно отличался от большинства субъектов Российской Федерации. Да и в этом году сохраняется тенденция положительной динамики заключенных договоров участия в долевом строительстве. Очень важно, что на 1 апреля нынешнего года уже почти 2 тысячи договоров было заключено с использованием счетов эскроу. Переход застройщиков на строительство с использованием проектного финансирования проходит планомерно.
Важную роль играют вышедшие в последние месяцы постановления Правительства Российской Федерации. В частности, определенные меры поддержки предусмотрены системообразующим строительным компаниям, которых у нас в городе 12 и они играют существенную роль не только в строительной отрасли, но и в целом в экономике Санкт-Петербурга.
В качестве вывода могу сказать, что в целом, по нашей аналитике, строительный комплекс Санкт-Петербурга работает и справляется с возникшими трудностями.
Что касается сокращения числа выданных Госстройнадзором разрешений на строительство, то безусловно рекордными в этом плане были 2017 и 2018 годы, что было связано с внесенными в законодательство о долевом строительстве изменениями и планируемым переходом к проектному финансированию. А вот 2019 и 2020 года примерно на одном уровне, хотя сравнивать их не очень корректно.
Всего в настоящее время на территории Санкт-Петербурга 164 застройщика осуществляют строительство многоквартирных домов в соответствии с требованиями Федерального закона № 214-ФЗ, по 365 разрешениям на строительство, действующим до 2024 года, общей площадью 21,36 млн. кв.м, жилой площадью 12,6 млн. кв. м. Разрешения на строительство со сроком окончания работ в 2021 году — на 4 200 млн. кв. м., в 2022 году — на 3 200 млн. кв. м.»
Как в эти месяцы обеспечивалась эпидемиологическая безопасность на стройках и выходили ли инспекторы Госстройнадзора на объекты?

На вопросы участников бизнес-завтрака ответила первый заместитель начальника Госстройнадзора Санкт-Петербурга Елена Чеготова, которая отметила, что строительство объектов в городе не прекращалось за последние три месяца. «Проекты организации строительства меняются с учетом рекомендации Роспотребнадзора. За их реализацию отвечают подрядчик или генподрядчик, в зависимости от заключенного договора. Буквально несколько дней назад были приняты санитарные правила, посвященные борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19). Этот нормативный правовой акт вступил в силу и распространяется на работу строительного комплекса.
Был принят ряд постановлений Правительства Российской Федерации, которые предусматривают меры поддержки бизнеса. На прошлой неделе в третьем чтении приняты поправки в Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации в части увеличения сроков на оплату штрафов, а также в Градостроительный кодекс Российской Федерации в части переноса сроков предоставления разрешения на установление зоны с особыми условиями использования территории. Все эти законодательные нововведения учитываются в деятельности надзорного ведомства.
Госстройнадзор Санкт-Петербурга не прекращал свою деятельность во время действия режима повышенной готовности. По статистике выданных разрешений на строительство количество новых объектов не изменилось по сравнению с прошлым годом. Итоговые проверки проводятся по поступившим извещениям застройщиков об окончании строительства без задержек. Инспекторы оперативно выезжают на строительные площадки, проверяют документацию, выдают свои замечания и заключения».
Были ли случаи остановки строительства за последние три месяца, и как отразилась пандемия на строительном комплексе?
Юрий Грудин, генеральный директор ИДК Formula City: «Подтверждением тому, что стройка в городе не останавливалась, служит и то, что совсем недавно мы сдали два объекта: один объект жилого назначения, 2-я очередь жилого комплекса LIFE-Лесная, 50 000 кв. м. и апарт-отель на Марата, 70 000 кв. м.
Процесс строительства и ввода объектов у компании не прерывается. Все работают слаженно и с соблюдением всех санитарных норм. Инспекторы Службы Гостройнадзора своевременно выходят на стройку. На наших объектах нет серьезных очагов заболевания, которые бы повлияли на ход строительства, но есть задержки в поставке строительных материалов и наблюдается дефицит квалифицированных кадров по отделке и меблировке. Следствием этого могут стать локальные задержки по отдельным видам работ, но в целом строительный комплекс локализован и на сегодняшний день основные материалы и рабочая сила и механизмы работают слаженно.
Действительно, в апреле существенно просела покупательная способность населения, у нас падение продаж составило около 50%. В мае ситуация начала улучшаться. Люди уже привыкли к условиям пандемии, освоились с покупками онлайн, и это не может не радовать. Очень поддержала госпрограмма льготного кредитования по субсидированной ипотеке в 6,5%. Быстро перестроился в работе банк ВТБ, как и ряд других банков.
В последние годы строительный комплекс находится в непростых условиях – то существенные изменения законодательства, то пандемия. В них нужно быстро ориентироваться, менять формы и методы работы».
Какие проблемы на стройках с поставками строительных материалов и как отразилась пандемия на темпах продаж?

Валерия Малышева, генеральный директор компании «Ленстройтрест»: «Если говорить про продажи и динамику за первые 5 месяцев 2020 года, то в первом квартале у всех было незначительное снижение спроса, порядка 5%, по сравнению с прошлым годом. В первую очередь, это связано с активностью покупателей накануне перехода рынка на новые правила работы. Мы считали эту ситуацию нормальной.
Что касается апреля, то с начала пандемии самыми сложными для нас были первые две недели, когда было непонятно, будет ли стройка отнесена законодательно к отраслям непрерывного цикла действия, и сможем ли мы официально работать и заключать договоры. Поэтому в первой половине апреля у нас примерно на 50% стало меньше первичных обращений потенциальных покупателей жилья. Приходов в офис и на площадку практически не было вообще. Все нормализовалось после того, как были выпущены законные и подзаконные акты по текущей ситуации И все же в целом за апрель в продажах мы просели, от нашего утвержденного годового плана, примерно на 20%.
Несмотря на все принятые в компании меры предосторожности, значительная группа дольщиков до сих пор воздерживается от приезда на приемку квартиры в уже введённом объекте, и ждут отмены всех карантинных мероприятий.
Заметное оживление на рынке наступило после того, как были запущены меры государственной поддержки, в первую очередь, это касается введения субсидированной ставки по ипотеке. По некоторым строящимся объектам в Ленинградской области нам немного удалось «захватить» сельскую ипотеку, которая на сегодняшний день, к сожалению, для нас перестала быть актуальной.
Май – сложный месяц, с учетом длинных выходных. Но в этом году мы полностью выполнили план продаж, даже с небольшим превышением. Мы считаем, что это отложенные сделки апреля и влияние субсидированной ставки ипотеки. Достаточно оперативно отреагировали банки. Так, ВТБ запустил программу льготного ипотечного кредитования, в рамках которой клиенты имеют возможность получить кредит на покупку жилья под 0,5% годовых. По такому же пути пошел Банк «Санкт-Петербург», снизив изначальную ставку до 6%.
Давать какие-то прогнозы трудно. Всегда существуют три тренда развития: оптимистический, пессимистический и «средняя температура по больнице». Многое будет зависеть от того, будет ли вторая волна пандемии осенью или нет. Это существенно повлияет на активность наших клиентов и самого рынка.
Что касается ситуации на стройке, то в начале апреля у нас были незначительные колебания, связанные с транспортными ограничениями между городом и областью. Несколько подрядчиков обратились с просьбой откорректировать графики строительства из-за приостановки работ. Но уже в середине апреля ситуация стабилизировалась. Никаких срывов не было. Не возникало проблем с поставками строительных материалов и оборудования, рабочей силой, строгим соблюдением мер безопасности. Это позволяет с оптимизмом смотреть в будущее.
В отношении ценообразования, мы ощутили незначительный прирост цен, но надо понимать, что всё зависит от этажности работ по каждому объекту По тем этапам, которые ведём мы (по объектам), можно сказать, что был прирост цен на алюминиевые металлоконструкции, оконные профили и конструкции лифтов. Однако, такого критического роста на 20-30%, как в 2014 году, – нет. В среднем это в пределах инфляционной составляющей. На бетонную арматуру критического роста цен тоже нет. Пока всё в рамках допустимого. Посмотрим, что будет дальше».
Есть ли риски срыва сроков сдачи строящихся объектов в эксплуатацию?

Теему Хелпполайнен, генеральный директор компании «ЮИТ Санкт-Петербург»: «Компании ЮИТ уже более 100 лет, и нынешний кризис для нее — далеко не первый. За последние 35 лет лично для меня это уже пятый кризис. У каждого из них есть свои особенности, и всегда крайне важно, как после выхода мы распоряжаемся полученным опытом.
В начале апреля в Санкт-Петербурге возникли определенные проблемы с поставками строительных материалов, но уже буквально через неделю эти проблемы удалось разрешить, но в этот период строительство не останавливалось. Никаких рисков по сроку ввода объектов в эксплуатацию мы не видим ни в Санкт-Петербурге, ни в Московской области, где стройка была приостановлена примерно на 1,5 месяца. Отсутствие рисков связано с соблюдением нашего внутреннего жесткого графика работ, но он всегда более жесткий, чем тот, что мы обещаем клиенту. Это один из выводов, которые мы сделали после предыдущих кризисов.
Что касается продаж, то в первом квартале объем продаж у ЮИТа в целом по России увеличился на 20%, если сравнивать с периодом предыдущего года. Львиная доля продаж пришлась на март, когда курс рубля упал.
Мы видим, что работать рынку очень помогает введение субсидированной ставки по программе господдержки в 6,5%. Наш опыт работы в других странах, в том числе в Финляндии, показывает, что, когда в экономике кризис, очень важно не только помогать компаниям, но и поддерживать покупателей.
К примеру, в начале 1990-х годов в Финляндии случился большой кризис в сфере строительства. Тогда ВВП упал почти на 10%, проценты по ипотеке выросли в 2 раза, а результатом стало сокращение объемов жилищного строительства на 80%. Финляндия смогла выйти на такой же уровень жилищного строительства, как до кризиса, лишь спустя 5-6 лет.
И главную роль в таких ситуациях может сыграть поддержка государства. Поэтому ЮИТ очень поддерживает продление ипотеки под 6,5% или даже меньше. Мы считаем это очень важной мерой.
Никаких причин для задержек сроков строительства своих объектов мы не видим. Конечно, при условии, если органы власти и монополисты будут беспрерывно продолжать работать и принимать проекты.
Существенно на работу стройки может повлиять вторая волна пандемии, если 30% населения заболеет коронавирусом. Но пока всё под контролем».
На какие меры пришлось пойти застройщикам, чтобы обеспечить безопасность и сохранение темпов работ на стройках? Как проводится прием и передача квартир в новых условиях?

Максим Жабин, заместитель генерального директора компании «ЛенРусСтрой»:
«В ситуации с коронавирусом есть не только минусы, но и плюсы. На стройке процентов на 50 стало чище. В любой проблеме мы видим новые возможности для развития нашей компании. Мы не останавливали работы на строительной площадке и с самого начала пандемии строго соблюдаем требования по безопасности. У каждого сотрудника есть набор одноразовых масок, перчаток, выполняются дополнительные условия в части использования санитайзеров и обработки помещений.
Весь апрель наш офис продаж работал непрерывно. Мы мгновенно адаптировались под новую ситуацию. С самого начала пандемии была организована комната безопасных сделок.
Были и непростые моменты. В одном из введенных в эксплуатацию домов мы передали квартиры в жесточайших условиях. Дом из 200 квартир мы обычно передаем не более чем за 4 дня. Тут этот процесс пришлось продлить на 1,5 месяца. Если раньше в среднем мы принимали и передавали один этаж в час, то в новых условиях за это же время получалось 1-2 квартиры. Но мы это сделали, и 90% клиентов остались нам благодарны. 10 % приняли решение подождать окончания пандемии.
Цены на квартиры будут продолжать расти. Сейчас наши клиенты частично ушли в выжидательную позицию. Каждый второй озабочен стабильностью собственного дохода и пока не понимает, что будет дальше. Поэтому либо потенциальные покупатели держат средства «под подушкой», либо начинают осторожно вкладывать их в квартиры. Недвижимость, как и всегда, остаётся одной из лучших инвестиций. Например, в период с 2019 по 2020 год на наших объектах, связанных с проектным финансированием, стоимость квартир поднялась на 54%.
Пандемия ускорила процессы, которые мы давно планировали запустить. Мы доработали и начали использовать систему онлайн сделок и онлайн показы квартир. Тем не менее, клиенты как приходили, так и приходят на строительную площадку и в офис. Такова реальность приобретения и продажи квартир. И это еще не скоро изменится».

Светлана Денисова, начальник отдела продаж компании «БФА-Девелопмент»: «Первые две недели после введения режима самоизоляции у населения был конкретный стресс, в отделе продаж снизилось количество звонков, люди стали вести себя очень осторожно и аккуратно. Работа шоу-рума была остановлена, показы квартир были перенесены в онлайн режим. По мере необходимости сотрудники появлялись в офисе, но в основном работали удаленно. Сейчас компания работает в обычном режиме.
В целом по апрелю зафиксировано снижение трафика обращений минус 40%. Примерно такое же снижение по количеству сделок. Выправило ситуацию введение программы субсидированной ипотечной ставки в 6,5%.
Если мы обойдемся без дополнительных стрессов и удержим рынок труда в нормальных параметрах, то этот кризис будет более управляемым.
Очень рассчитываем, что 19 июня, когда состоится очередное заседание ЦБ, они увидят основание для снижения ставок, а значит, будут и предпосылки для того, чтобы субсидирование ипотеки стало еще более интересным для потребителей».
Насколько за эти месяцы изменились предпочтения покупателей квартир в новостройках?
Марк Лернер, генеральный директор компании «Петрополь»: «В первую половину апреля все сидели по домам, никакой речи о продажах не могло быть и речи, но потом мы все научились «жить под водой» и дышать. Удивительно приятным событием стало решение Банка России сохранить ключевую ставку на уровне 6%, что говорит о том, что наши финансовые власти научились справляться со своими прямыми обязанностями.
Введение льготной ипотеки под 6,5% буквально взорвало рынок. Вал спроса зашкаливал, хотя он наталкивался на технические ограничения. Так, из-за остановки работы Росреестра клиенты не могли быстро оформить продажу жилья для первичного взноса по ипотеке.
В целом по рынку в апреле в среднем просадка на 40%, а в мае, как не удивительно, недвижимость остается самой привлекательной нишей для инвестирования. Очень много появилось клиентов, у которых денег нет вообще, даже на первый взнос, но они готовы брать ипотеку на льготных условиях.
В июне, скорее всего, будет реализован накопившийся за время режима самоизоляции спрос, а вот в июле, скорее всего, что будет спад спроса из-за того, что все разъедутся по дачам и будут отходить от произошедшего».
Как ситуация отразилась на динамике продаж и появлении новых форматов работы сотрудников?

Юлия Ружицкая, директор по продажам компании «Главстрой Санкт-Петербург»: «В марте в «Главстрой Санкт-Петербург» был ажиотажный спрос квартиры, который превышал прошлогодний показатель примерно 20%. Это было связано, в первую очередь, с колебанием курса валют. Мы полагали, что его формировали инвесторы, которые хотели вложить свои средства в недвижимость.
В апреле, в связи эпидемией, были закрыты МФЦ, поэтому основная работа была направлена на поиски возможностей по электронной регистрации сделок. Одновременно с этим мы переводили наши отделы продаж на дистанционный формат работы. Все сотрудники дисциплинированно работали из дома, обрабатывая многочисленные обращения потенциальных покупателей. Однако, конверсия была невысокой, поскольку в основном клиентам нужны были консультации.
Ситуация изменилась с появлением господдержки и ипотечной программы со ставкой 6,5% годовых: интерес людей начал конвертироваться в покупки. Это произошло, в том числе, благодаря тем банкам, которые очень быстро разработали программы со субсидированной ставкой. Мы реализовали подобную программу со ставкой 0,5% годовых с банком ВТБ, сейчас находимся на стадии подписания договора с Альфа-банком по реализации ипотечной программы со ставкой 0,01% до конца 2020 года, то есть практически без минимальных промежуточных платежей.
Эти инструменты стали основным драйвером продаж в наших жилых комплексах, потому что люди заинтересованы снизить кредитную нагрузку в первый год получения ипотечного кредита. Покупателям интересна ставка 5,9-6,5% процентов, но они не уверены, что смогут выплачивать полный ежемесячный платеж в первый год получения кредита.
Строительные работы на объектах «Главстрой Санкт-Петербург» не останавливалась, они выполнялись в соответствии с графиком. На каждой строительной площадке были предприняты повышенные меры безопасности.
В мае сотрудники офиса, до этого работавшие дистанционно, вышли на работу и начали передавать квартиры во введенных корпусах. Но пока часть населения ведет себя очень аккуратно, не все готовы выходить из режима самоизоляции до отмены карантина. Чтобы им помочь, мы предложили услугу по видео-передаче квартир, а также формат онлайн-показа. В новых условиях мы ищем новые формы работы с покупателем».
Какие проблемы волнуют застройщиков в регионах?

Елена Бодрова, исполнительный директор НП «Российская гильдия управляющих и девелоперов»: «По итогам анкетирования региональных застройщиков, которое РГУД проводила в апреле, просадка спроса идет на 40-50%. В апреле все столкнулись с трудностями электронной регистрации сделок, и пришлось там, где невозможно использование электронной цифровой подписи, просить власти наладить работу Росреестра и МФЦ.
Что касается господдержки, то все застройщики отмечают важность и нужность запуск программы льготной ипотеки под 6,5%, но в регионах предлагают ее продлить до 2022 года и повысить размер кредита. Кроме того, в регионах есть сильный запрос на поэтапное раскрытие счетов эскроу, которое могло бы сократить издержки застройщиков.
Компании, претендовавшие на льготное кредитование, столкнулись с непониманием банковского сообщества, как эти кредиты выдавать, поскольку введенные правительством меры не коррелируются с требованиями 214-ФЗ. Также в регионах идет диалог между застройщиками и властью о льготных арендных ставках по оплате существующих земельных участков и о выводе на торги новых.
Результаты опроса говорят о том, что уровень ожиданий региональных застройщиков примерно такой же, как на рынке Санкт-Петербурга».
Что поменялось за последние три месяца в работе банков?

Екатерина Синельникова, заместитель директора Департамента продуктов Банка «Санкт-Петербург»: «Можно ли одной фразой обрисовать все, что с нами происходило весной 2020? – Да, цитатой из «Алисы в стране чудес»: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее». Молниеносная реакция на новые условия, адаптация, реализация.
В банке старались максимально поддержать как клиентов из пострадавших отраслей, так и потенциальных покупателей недвижимости. Так, для облегчения подготовки пакета документов для получения ипотечного кредита, из списка необходимых для получения кредита документов была исключена трудовая книжка. Все справки из банка были заменены выписками из карт, которые клиент может скачать самостоятельно из личного кабинета, а банковский аккредитив переведен в онлайн формат. Если бы не пандемия, эти все вопросы обсуждались бы значительно дольше. Новые условия позволили сделать скачок на 10 лет вперед в части процессов и внедрения online сервисов».
Насколько сложнее стало привлекать денежные средства дольщиков и инвесторов?

Дмитрий Фалкин, директор управления привлечения инвестиций Группы RBI: «RBI – не самый крупный застройщик, который, однако, работает во всех продуктовых и ценовых сегментах, что дает возможность говорить о тенденциях на рынке.
Так, в бизнес-классе спрос сохранился благодаря инвесторам, заработавшим на изменении курса валюты, и вкладывающим свой доход в ликвидную недвижимость. Второй фактор, повлиявший на уровень спроса, — соответствующий обстоятельствам объем предложения. Спрос в сегменте бизнес класса с ценой квадратного метра около 200 т.р. – сейчас снижается, поскольку основные покупатели — это представители реального сектора экономики, консалтингового бизнеса, рестораторы, которые наиболее всего пострадали из-за пандемии коронавируса.
Покупатели в сегменте доходных апартаментов также находятся «на паузе», количество сделок здесь существенно сократилось. Основным драйвером продаж апартаментов и гарантией будущего дохода для покупателя является состояние туристической отрасли, которая сейчас находится в состоянии полной неопределенности. У инвесторов и застройщиков большие надежды на внутренний туризм после восстановления отрасли.
Спрос сместился в сторону загородных проектов. На этом рынке спрос вырос в разы. Безусловным драйвером является сельская ипотека в рамках госпрограммы «Комплексное развитие сельских территорий».
В комфорт классе в этой роли выступает дотируемая государством программа субсидирования банков и застройщиков, которая позволяет банку снижать ипотечную ставку, а застройщику компенсировать кредитору недополученные проценты.
Отделы продаж компании работают удаленно, продажи идут в абсолютно новом режиме. Наша компания запустила видеопоказы квартир в формате видеоблогов, для чего проведено дополнительное обучение персонала и закуплено новое оборудование. Процесс демонстрации объекта недвижимости идет удаленно при активном участии самого покупателя на платформе Zoom. Это положительно сказывается на динамике продаж».
Как общественные объединения организуют диалог между бизнесом и властью?

Олег Бритов, исполнительный директор Союза строительных объединений и организаций: «Сложившаяся ситуация повлияла и на деятельность общественных объединений. Так, на время пандемии сайт и соцсети союза стали площадкой для публикации позитивных новостей участников рынка, например, о большом количестве ввода социальных объектов – садиков и школ. Горожане должны об этом знать. Союз плотно взаимодействует с Комитетом по строительству и профильным вице-губернатором Николаем Линченко. Они в рабочем режиме активно помогают застройщикам решать оперативные вопросы, например, возникшие из-за приостановки работы Росреестра и МФЦ.
Чтобы обеспечить возможность прямого диалога бизнеса и власти на сайте появилась новая рубрика «Задать вопрос власти», проведена видеоконференция на платформе Zoom с заместителем председателя Комитета по строительству Евгением Барановским. Такие встречи с руководителями профильных комитетов и служб из цикла «Пять вопросов к власти» обязательно продолжатся. Помимо рабочей жизни, продолжалась и общественная жизнь. Так, при поддержке Союза вышел журнал к 75-летию Победы в Великой Отечественной войне, где были отмечены строители, возрождавшие город, и нынешние ветераны. В Союз продолжают поступать работы на конкурс детских рисунков, где дети рисуют строителей и заявки на конкурс песни.
После выхода из карантина и снятия ограничений запланирован ряд мероприятий для продолжения активного диалога между властью и бизнесом Санкт-Петербурга».
Что волнует сегодня застройщиков в Ленинградской области? Что изменилось или изменится для строительной компании после признания ее системообразующей?

Руслан Юсупов, президент Союз строительных организаций Ленинградской области: «В строительном комплексе Ленинградской области есть просадка по продажам на 40-50% в марте-апреле, по сравнению с аналогичным периодом прошлых лет. Но удачный май, позволил частично эту просадку компенсировать.
В первые дни «президентских каникул» на рынке была легкая паника из-за неопределенности, возникшей из-за отсутствия разъяснений по введенным федеральным правительством запретам. Сейчас все стабилизировалось, стройки продолжают работать, в том числе, благодаря частичному переходу на проектное финансирование.
Вообще, сложилось такое впечатление, что власти переживают за рынок сильнее, чем сами застройщики. Например, весь апрель-май чиновники всех уровней активно обсуждали ситуацию на рынке: где есть какие проблемы, как спасти, как помочь.
В отличие от региональных властей, у которых не так много механизмов для оказания прямой поддержки девелоперам, федеральный центр оперативно отреагировал, приняв определенные решения для поддержки отрасли. Так, было принято решение о снижении критерией для получения статуса системообразующей организации, для которых, в случае необходимости, предусмотрен целый ряд мер поддержки: льготное субсидирование, госгарантии, отсрочки по уплате налогов и взносов и т.д. Косвенным плюсом получения статуса системообразующей компании для застройщиков уже сейчас стало упрощение переговоров с банками.
Самое главное, что сделали региональные власти — не остановили строительную отрасль!
Как ни парадоксально звучит, но сегодняшняя кризисная ситуация на рынке обернется в дальнейшем благом, потому что все эти удары заставляют бизнес видоизменяться, адаптироваться и умнеть».
Видеозапись мероприятия доступна по ссылке https://www.youtube.com/channel/UCBFBLvqsjqBQgF61X_m2mkw
Во время пандемии застройщикам и девелоперам пришлось адаптироваться к новым условиям ведения бизнеса. По последнему распоряжению правительства застройщики были вынуждены временно закрыть офисы продаж своих объектов, но при этом никто не отменял заложенные изначально планы по реализации недвижимости.
В сложившейся ситуации игрокам рынка ничего не остается, как переориентироваться и перейти в другой формат работы. Участники отрасли постепенно переходят на дистанционный формат показа и продажи квартир, меняя механизм своей работы на 180 градусов. Премия «Рекорды Рынка Недвижимости» опросила номинантов премии и выяснила, как у них осуществляется данный процесс.
Сегодня на рынке недвижимости уже нет объекта, который бы не имел собственного интернет-сайта с возможностью просмотра 3D-рендеров будущего объекта, прямой трансляции с веб-камер со строительной площадки, а также изучения трехмерного плана спроектированной территории проекта. Но многие компании пошли дальше и предлагают покупателям отправиться в виртуальный тур по будущей квартире, провести онлайн-переговоры с менеджером или же совершить полный процесс покупки квартиры дистанционно: от выбора лота до регистрации сделки не выходя из дома.
Группа компаний «Пионер» еще в прошлом году запустила сервис по онлайн-покупке недвижимости. Диана Нилиповская, директор по продажам ГК «Пионер», рассказала, как в сложившихся условиях девелопер осуществляет продажу недвижимости в своих объектах: «в новых условиях Группа компаний «Пионер» не прекращает работу и предоставляет своим клиентам возможность дистанционно приобрести квартиру и оформить сделку. Для того, чтобы приобрести квартиру или апартамент, достаточно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте любого проекта ГК «Пионер» в Москве или Санкт-Петербурге. Авторизация проходит мгновенно, а удобный интерфейс позволяет без труда пройти все этапы сделки, на каждом из которых клиент получает sms-уведомления о текущем статусе его покупки. В личном кабинете покупатель может выбрать и забронировать понравившееся помещение с отделкой или без, определиться с форматом оплаты - 100%, в рассрочку или с использованием ипотечных средств, указать свои личные данные. Оплата осуществляется через технологию интернет-эквайринга. Через личный кабинет стороны обмениваются необходимыми документами, клиент подписывает договор долевого участия в режиме online с помощью электронно-цифровой подписи.
Регистрация ДДУ также осуществляется удаленно. Уже сейчас 90% сделок ГК «Пионер» в Москве проходят онлайн, а с начала текущей нерабочей недели на электронную регистрацию было направлено 80 договоров. Сервис привлекателен тем, что весь процесс занимает не более семи дней, а покупатель может лично отслеживать статус оформления через личный кабинет. ГК «Пионер» работает с надежной системой, у которой настроен шлюз с Росреестром и удостоверяющим центром. С помощью данного сервиса можно заключать договоры на приобретение жилой и коммерческой недвижимости во всех проектах компании, исключения составляют договоры ПДКП и ДКП».
Василий Фетисов, Коммерческий директор Московского территориального управления Группы «Эталон», рассказал о стратегии ведения бизнеса в период карантина: «Для дистанционного обслуживания и консультирования наших покупателей в нашем арсенале есть целый набор инструментов. На сайтах представлена вся необходимая информация об объектах, включая фото и видеоотчеты о ходе строительства и онлайн-трансляции с веб-камер на объектах. В удаленном режиме продолжает работать колл-центр и менеджеры-консультанты, также можно оставить заявку на обратный звонок на сайте, или задать интересующий вопрос в онлайн-чате.
На сайтах проектов Московского территориального управления Группы «Эталон» реализована форма для онлайн-оплаты уже подписанного договора. В ближайшее время появится возможность бронирования выбранного объекта в режиме онлайн, а также заработает сервис «электронная сделка»».
В компании ANT Development поделились своим опытом бесконтактных сделок и рассказали про онлайн-инструменты, которыми могут воспользоваться покупатели: «Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и стараемся, чтобы даже во время самоизоляции и карантина наши клиенты могли получать всю необходимую информацию о проекте. Покупателям доступны онлайн-консультации с менеджерами через систему ZoomMeeting, позволяющую оперативно демонстрировать все преимущества Поклонной 9, необходимые материалы, документы, рендеры для быстрого и удобного выбора лучшего предложения под запрос клиента. На сайте проекта опубликована видео-экскурсия, демонстрирующая офис продаж, строительную площадку и детальную консультацию об объекте. Выбор апартаментов, заключение договора бронирования и оплата сейчас проходят полностью дистанционно», - рассказал Гювен Дюндар, управляющий партнер ANT Development.
Ольга Тумайкина, коммерческий директор ГК ФСК, прокомментировала новый формат работы их компании: «Сейчас мы живем в условиях новой реальности, и сейчас все силы мобилизованы на цифровизацию рабочего процесса. Услугу по покупке квартиры онлайн мы запустили еще год назад. Менеджер по телефону или видеосвязи проводит консультацию, помогает определиться с выбором квартиры. Все планировки, находящиеся в продаже, представлены на сайте. Там же покупатель может осуществить бронирование объекта недвижимости и его оплаты. Менеджер в режиме онлайн оформляет документы, их визирование осуществляется с помощью электронной подписи. Менеджер также поможет получить одобрение ипотеки, для этого ему нужно просто направить необходимый пакет документов. Все остальное он сделает за вас и предложит решение, которое будет максимально отвечать запросу. Мы также помогаем с электронной регистрацией сделки в Росреестре. Подобные процессы существуют не один месяц, их работа отлажена, так что это так же просто, как делать покупки онлайн».
Дмитрий Коновалов, управляющий партнёр Glorax Development, также рассказал, что девелопер успешно проводит сделки дистанционно – от 20 до 40% клиентов в зависимости от проекта приобретают недвижимость без посещения офисов продаж. В основном, этим сервисом пользуются региональные клиенты. На сайтах проектов можно узнать полную информацию о локации и жилом комплексе, сравнить планировки, отслеживать ход строительства по онлайн-камерам и фотоотчетам. Менеджеры по телефону готовы проконсультировать, в том числе, по стоимости недвижимости, ипотечным программам, вариантам рассрочки. Подать заявку на ипотеку можно онлайн, банки-партнеры имеют возможность за несколько часов осуществить андеррайтинг клиента и предложить ему персональные условия. Оформить договор можно, заверив его электронной подписью.
Иван Татаринов, коммерческий директор Glincom, рассказал про изменения, которые затронули сегмент высокобюджетной недвижимости, а также отметил, почему в некоторых случаях невозможно полностью перейти на дистанционную работу. «До пандемии мы в основном использовали презентационные функции, реализованные на сайтах проектов и позволяющие познакомить потенциальных покупателей с характеристиками объекта: рендеры, 3D-туры и так далее. Сейчас в связи с ограничением передвижения по городу мы практикуем проведение переговоров с клиентами с помощью видеозвонков на разных платформах — в зависимости от того, какая из них более удобна для покупателя. Другие технологии, например, подписание договоров с помощью электронной цифровой подписи, мы пока не внедряем, так как совершение сделок полностью дистанционно в нашем сегменте невозможно. Мы продаем апартаменты не массового сегмента, а классов «бизнес» и «премиум». Каждый дом индивидуален и в абсолютном большинстве случаев требуется выезд покупателя на место, чтобы подробнее ознакомиться с продуктом. Кроме того, мы занимаемся редевелопментом — это означает, что даже на ранних этапах покупателю есть что посмотреть, так как объект уже вписан в существующую инфраструктуру, к тому же мы сразу выполняем чистовую отделку одной из входных групп».
К слову, большинство экспонируемых объектов жилой недвижимости на высокобюджетном первичном рынке сейчас находятся на завершающих стадиях, у покупателя есть возможность познакомиться с будущим жильем, подняться на этаж и так далее, поэтому покупатели выезжают на объекты. Покупают полностью дистанционно либо в массовом сегменте, когда работы идут еще на самых ранних этапах и смотреть, по сути, нечего, либо если клиенты живут в других регионах.
Наталия Кузнецова, генеральный директор АН «БОН ТОН», рассказала, как сейчас организован процесс взаимодействия на рынке недвижимости в режиме дистанционной работы и какие компании окажутся впереди в сложившейся ситуации: «На сегодняшний день, в неспешной обстановке, можно ознакомиться с текущими предложениями по рынку, сравнить проекты и обратиться за удаленными консультации по интересующим лотам. При этом на сайтах агентств и застройщиков размещена вся необходимая информация. Представлены витрины новостроек с исходно-разрешительной документацией, отчетами по строительству, реестром квартир и детальным описанием характеристик проекта. Получить визуальную информацию помогают рендеры новостроек – по ним покупатель может сориентироваться в том, как будет выглядеть проект после завершения фасадных работ». Эксперт отметила, что, конечно, и другие шаги максимально «уводятся» в онлайн, тем более что крупнейшими участниками рынка уже были наработаны необходимые практики. Бронирование, как и выбор квартиры, также возможно осуществить в дистанционном режиме. Заявка на одобрение в банке (при необходимости использования кредитных средств) подается через цифровые платформы. Для подписания и регистрации Договора долевого участника выпускается ЭЦП (электронно-цифровая подпись), для этого персональный менеджер направляет сертификат ключа. При этом регистрацию также можно осуществить в электронном формате. Её плюсом является упрощение работы с документами, быстрая регистрация ДДУ. Это надежный и безопасный механизм в работе с клиентами. На этапе оплаты можно воспользоваться сервисом безопасных расчетов Сбербанка. Таким образом, в текущей ситуации карантинных мер на шаг впереди оказываются те участники рынка, которые первыми начали применять онлайн-технологии и готовы предоставить своим клиентам сервис с бесконтактным проведением сделки».
Мария Литинецкая, управляющий партнер компании «Метриум» (участник партнерской сети CBRE), рассказала про различные онлайн-возможности для покупателей недвижимости в новых реалиях: «Сегодня есть техническая возможность перевести сделки с недвижимостью в онлайн, особенно если речь идет о вложении в строящийся объект. Еще до вируса застройщики начали практиковать 3D-визуализацию в продажах жилых комплексов. Для этого создавались виртуальные модели самого жилого комплекса, прилегающих территорий, входных групп, зоны ресепшн, мест общего пользования и всех квартир с учетом их реального вида из окна. Раньше такую визуализацию можно было посмотреть с помощью VR-очков в офисе продаж или на сайте проекта. По понятным причинам сейчас остался только последний вариант, но он, как правило подходит клиентам. Виртуальный тур иногда дает больше информации, чем ознакомление с проектной документацией или визит на стройплощадку, потому что клиент может обратить внимание на такие детали, которые и ему самому не пришли бы в голову. Тем не менее, желание увидеть реальный объект у покупателей остается, особенно если новостройка находится в высокой стадии готовности. В этом случае показать объект может менеджер по продажам. Для этого можно использовать много разных технических средств и мессенджеров. Полагаю, в будущем, уже после эпидемии эти технологии продаж останутся в практике «игроков» рынка жилья».
Не исключением являются и региональные застройщики, которые наравне с игроками Московского региона активно внедряют онайн-сервисы в своих проектах.
Так, в компании «КамаСтройИнвест», которая реализует объекты в Казани, также хорошо налажена дистанционная работа. Застройщик предоставляет покупателям возможность воспользоваться 3D-визуализацией и виртуальной реальностью при выборе квартиры на своем сайте. «Кроме того, в компании можно провести электронную регистрацию договоров с использованием ЭЦП без посещения Росреестра, а ипотеку оформить онлайн через ипотечного брокера, отправив ему дистанционно все документы и получив одобрение банка онлайн. Вместе с тем, консультации для покупателей также проводятся дистанционно - по видеосвязи через сервисы WhatsApp или Скайп», - рассказала Антонина Дарчинова, коммерческий директор компании «КамаСтройИнвест».
Злободневный коронавирус спутал карты всех участников рынка недвижимости, тем не менее, хороший игрок тот, кто в состоянии быстро оценить собственные риски и повернуть ход игры в свою пользу. Девелоперские компании не готовы проигрывать в этой нелегкой схватке с пандемией. Осваивая инновационные форматы ведения бизнеса, они успешно справляются с новым вызовом в режиме онлайн.


