Как изменится интернет-маркетинг за период пандемии?
22 мая 2020 года в онлайн-формате прошел форум, посвященный вопросам неизбежности трансформации интернет-маркетинга в условиях пандемии. Forum.Digital Marketing объединил более 30 спикеров и более 30 000 участников, онлайн-трансляция длилась 6,5 часов. Программа форума состояла из пленарного заседания, двух тематических секций и питч-сессии, организатором выступил Фонд развития цифровой экономики.
Как обеспечить рост компании после кризиса и не потерять долю рынка? Почему необходима трансформация маркетинговой стратегии и какие инструменты использовать для увеличения продаж? Представленные вопросы обсудили в рамках форума эксперты Forum.Digital Marketing, а также поделились кейсами использования актуальных маркетинговых технологий таких как: SEO, SEM, influence-marketing, SMM, контент-маркетинг, e-commerce и другие.
Коронавирус как драйвер digital-маркетинга
Кризис, вызванный эпидемией COVID-19, спровоцировал изменение потребительских запросов и повлиял на структуру рынка потребления. Перед маркетологами поставлена сложная задача по переосмыслению стратегии компании и способов работы с клиентами.
Пандемия создала неопределенность для представителей бизнеса: кто-то готов объявить о своём банкротстве, некоторые всё оптимизируют, другие же погружаются в онлайн. Владелец интернет-компании LiveInternet, основатель и владелец новостного агрегатора MediaMetrics Герман Клименко предпочитает считать создавшуюся ситуацию исключительной возможностью для предпринимателей: «Внезапно у всех стали равные шансы, коронавирус всех отбросил на равные позиции. Это ''великое обнуление'', при котором каждый может зайти на рынок и конкурировать даже с ''монстрами”».
Тренд на цифровизацию бизнеса
Количество времени, проводимое в digital-среде, значительно увеличилось в режиме самоизоляции, так, 84% населения Китая впервые попробовали новый онлайн-сервис или услугу в период пандемии. Тренд на цифровизацию бизнеса наблюдался и ранее, режим изоляции его лишь ускорил.
В современной экономике социальные сети становятся серьезным маркетинговым инструментом. Член Совета Фонда развития цифровой экономики Максим Черешнев отмечает: «Теперь компаниям нужно иметь свои аккаунты в соцсетях, поддерживать свой профайл и тратить на это маркетинговый бюджет».
Какие запросы пользователей в интернете являются наиболее актуальными?
Генеральный директор Rambler&Co Максим Тадевосян поделился рейтингом того, что читают пользователи в интернете в период пандемии. Первое место в поиске заняли меры государственной поддержки населения, второе – меры поддержки МСП, на третьем месте оказались запросы о ценах на нефть, четвертое пришлось на поиск информации о получении льготной ипотеки, и, наконец, пятое место получили образовательные программы.
«После ситуации с коронавирусом людям предстоит поменяться, и единственный способ - это получение дополнительного образования, новых знаний и опыта», – считает Максим Тадевосян. Конечный потребитель становится более образованным, как заметила вице-президент по коммерции Mail.ru Group Элина Исагулова: «спрос на образовательные сервисы вырос в 3-4 раза», по мнению спикера, данный тренд должен сохраниться и после полного снятия карантина.
Как должна трансформироваться маркетинговая стратегия?
Увеличение количества интернет-пользователей, снижение издержек на привлечение клиентов в цифровой среде ставят бизнес перед вопросом необходимости трансформировать маркетинговые бюджеты в онлайн-продвижение, в котором главное внимание должно быть уделено пользователю. Сложившийся кризис позволяет компаниям дефицитных ниш выиграть сиюминутную выгоду, однако в долгосрочной стратегии такой подход грозит приобретением негативной репутации.
Поэтому в долгосрочной стратегии тот, кто использует время самоизоляции на выстраивание общения с пользователями, заботится о социальной ответственности бизнеса, развивает социальную коммерцию и повышает персонализированность маркетинговых инструментов – сможет повысить свою конкурентоспособность, создав лояльную базу клиентов.
Кроме того, важно помнить, что конкуренция в онлайн-среде происходит не с классическими оппонентами по тематике, а с новостными и развлекательными публичными сообществами. Основным форматом потребления контента в онлайне является лента новостей, поэтому приобретает значимость качество присутствия компании в информационном поле клиента.
Оператором проекта является Фонд развития цифровой экономики (https://decdfund.ru) совместно с радио Медиаметрикс, организатор - Forum.Digital.
Записи и презентации Forum.Digital Marketing можно приобрести по ссылке https://recforum.ticketforevent.com/, подробнее о мероприятиях Forum.Digital: https://forum.digital/
Корпорация ТЕХНОНИКОЛЬ подвела итоги работы в 2019 году. Выручка производственного комплекса составила 103,7 млрд рублей, увеличившись на 10,3% по сравнению с 2018 годом. При этом объем экспортных продаж прибавил 7%. Таким образом доля экспорта в продажах компании достигла 31 %.
«Строительные материалы занимают хорошую долю в экспорте российской промышленной продукции (~ 600 млн USD с положительной динамикой), - комментирует Сергей Колесников, российский промышленник, совладелец Корпорации ТЕХНОНИКОЛЬ. – Сегодня ТЕХНОНИКОЛЬ – один из крупнейших экспортеров несырьевого сектора экономики и крупнейший в промышленности строительных материалов. Показатели текущего года говорят о том, что в сложившейся экономической ситуации экспортные продажи являются драйверами развития для производителей данного сектора».
При этом Сергей Колесников отметил, что еще остаются препятствия развитию экспорта. Это валютный контроль и весеннее закрытие дорог. Промышленные предприятия несут убытки, связанные со снижением производства продукции в период «закрытия» дорог и с ростом себестоимости выпускаемой продукции, 20% которой в среднем ориентировано для экспортных поставок. Бизнес также несет потери на складское хранение готовой продукции, которую не рентабельно отгружать в период весенних ограничений, на дополнительную перевалку продукции.
Среди наиболее важных событий 2019 года ТЕХНОНИКОЛЬ – выход компании на новый для себя рынок. В апреле в Рязани был введен в эксплуатацию завод по производству строительных пленок. Производственная мощность предприятия - 100 млн кв м пленки, в то время как объем всего российского рынка составляет 350 млн кв м. На первом этапе инвестиции в новый проект составили более 460 млн. рублей.
В июле Сергей Колесников, совладелец ТЕХНОНИКОЛЬ, открыл собственное предприятие по выпуску строительной химии – BOERNER, расположенное в ОЭЗ «Алабуга» (Татарстан). Объем инвестиций в строительство первого этапа составил 650 миллионов рублей. Мощность завода - 10 000 тонн готовой продукции. В течение трёх лет планируется установка второй линии и увеличение мощности до 20 000 тонн. В соответствии с партнерским соглашением завод BOERNER, кроме собственных марок будет производить монтажные пены под марками ТЕХНОНИКОЛЬ.
Для усиления позиций на европейских рынках строительных материалов в Беларуси был введен в эксплуатацию завод по производству утеплителя из экструзионного пенополистирола XPS ТЕХНОНИКОЛЬ. Инвестиционная стоимость проекта составила 800 млн. рублей. Заявленный годовой объем выпуска 360 тыс. куб. метров полимерной теплоизоляции позволяет как комплектовать крупные строительные проекты, так и снабжать сети DIY. 40% продукции будет экспортироваться в страны Восточной Европы, Балтии и Украину.
Продолжалось развитие и других производственных площадок ТЕХНОНИКОЛЬ. Совокупный объем реализованных инвестиций в 2019 году составил 3,128 млрд рублей.
Что касается российского строительного рынка в целом, то он находится в непростой ситуации. Целый ряд сдерживающих факторов мешают росту и развитию. Так, сохранение санкций западных стран оказывает отрицательное влияние на частные инвестиции. Рост уровня бедности населения обеспечивает падение покупательской способности населения и розничного товарооборота. Слабая реализация госпрограмм снижает темпы возведения нового жилья. Государственные инвестиции по большинству национальных проектов используются ниже планового уровня. Еще одной причиной снижения темпов строительства стала недостаточная платежеспособность компаний, занятых в строительстве.
«Из положительных моментов можно отметить преодоление непонимания механизмов действия эскроу-счетов, - рассказывает Владимир Марков, генеральный директор ТЕХНОНИКОЛЬ. – Если в 2019 году рынок фиксировал снижение сделок, то сейчас механизм уже понят. Несомненно, положительное влияние окажет продление программы материнского капитала, его выплата уже за первого ребенка в семье. Также мы ждем дальнейшего развития ипотечного кредитования за счет снижения ставок».
Отдельные сегменты строительных материалов чувствовали себя в 2019 году по-разному. На российском рынке гидроизоляционных материалов постепенно растет доля продукции современного типа. Спрос на рубероид продолжает падать, в 2019 году падение составило -15% к 2018 году. При этом сегмент битумно-полимерных материалов показывает устойчивый рост на 4,5% к 2018 году.
Рынок материалов для скатных кровель наибольших значений достиг в 2013 году – 335 млн. кв. м. в 2018-ом – 247,5 млн. кв. м., в 2019 году снизился еще на 4,7%. С 2013 года рынок сократился на 28%. На протяжении последних 5 лет наблюдается устойчивая тенденция снижения доли металла и шифера. Здесь падение за эти 6 лет составило 30%. При этом рынок гибкой черепицы больших колебаний не ощущает. В 2018 и 2019 году значительных изменений спроса не наблюдалось. С 2013 года падение составило всего 2%.
Рынок теплоизоляционных материалов в 2019 году показал падение на -1%. По прогнозам ТЕХНОНИКОЛЬ, ситуация в 2020 году не изменится: ожидается сохранение падения до -2%. Некоторые сегменты этого рынка показали рост за счет замещения одних продуктов другими. Так, XPS вырос за счет замещения EPS, утеплитель PIR - за счет увеличения доли на плоских кровлях на объектах ПГС.
Российский рынок монтажных пен является профицитным и крайне высококонкурентным. Если в предыдущие годы на рынке монтажных пен доминировал импорт, то по итогам 2019 года доля отечественных производителей составила 51%. На протяжении последних 3-х лет данный сегмент переживает стагнацию, которой предшествовал значительный обвал рынка в 2015 году. Значительных изменений в емкости рынка по итогам 2020 года не ожидается и общий объем сохранится на уровне 2019 года.