ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Прошел месяц с начала приема заявок на участие в премию Urban Awards! Посмотрим, кто уже готов побороться за победу…
На сегодняшний день номинанты премии представлены в 14 регионах России, среди них: Санкт-Петербург, Ленинградская область, Свердловская область, Республика Башкортостан, Удмуртская республика, Тюменская область, Калужская область, Приморский край, Красноярский край, Пензенская область, Воронежская область, Нижегородская область, Новосибирская область и Иркутская область.
Уже более 30 компаний заявили свои проекты в Urban Awards: ГАЛС, «Столица Нижний», Seven Suns Development, VEREN GROUP, Атлас Девелопмент, ГК «Ленстройтрест», ГК «Новый Мир», ГК «Первый Трест», ГК «ЭДЕЛЬВЕЙС», ГК «Абсолют Строй Сервис», ГК «Балтийская Коммерция», Группа «Эталон», Группа компаний «Еврострой», Группа компаний «Жилстройинвест», Группа компаний «КВС», Девелоперская группа «Хрустальный», Девелоперская компания «Прогресс», Инвестиционно-строительная группа «МАВИС», «Красная стрела», «Новый город», «Инко и К», «ВДК», «Жилищная Инициатива», СК «ЛенРусСтрой», СК «Система», Специализированный застройщик «Звезда», «Страна Девелопмент», Строительная группа «Рисан», Строительная группа СМ.СИТИ, УГМК Застройщик, «УралДомСтрой» и другие.
Помимо этого, мы выявили самые популярные номинации:
- Лучшая концепция благоустройства и архитектуры
- Комплекс года с лучшей архитектурой
- Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса
- Лучший строящийся жилой комплекс бизнес-класса
- Жилой комплекс года комфорт-класса
Подавайте заявку на участие и докажите, что вы лидер в своей отрасли!