ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Теплый подземный паркинг — обязательная составляющая современного дома бизнес-класса. Пространство двора принято благоустраивать и оставлять для детских игр и семейных прогулок, здесь можно чувствовать себя в безопасности, ведь автомобилям отведено особое место. В жилом комплексе «Первый квартал» проекта Ligovsky City, который компания Glorax Development возводит на Лиговском проспекте, стоимость машиноместа в подземном паркинге в марте начинается от 730 000 рублей с учетом 12% скидки при полной оплате. Покупка возможна в кредит.
Владельцы недвижимости в «Первом квартале» получат ключи уже в этом году. Жилой комплекс на Лиговском проспекте 271 характеризует авторская архитектура, продуманные планировки, панорамное остекление, доступ в паркинг на лифте, наличие кладовых помещений удобная транспортная доступность, наличие коммерческих помещений на первых этажах здания, где разместятся необходимые жителям компании сферы сервиса, ритейла и услуг.