ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Итоги конкурса «Лучший штукатур – 2020», который проходил по многолетней традиции в Колледже метростроя, подвели во Дворце труда. Соревнования организованы Ассоциацией «Национальное объединение строителей» в рамках национального конкурса «Строймастер» при поддержке Правительства Санкт-Петербурга и профессиональных объединений Санкт-Петербурга.
«В Петербурге создана уникальная площадка профессиональных соревнований, главная задача которых – популяризация рабочих специальностей и наставничество в строительной отрасли», - подчеркнула в своем выступлении на открытии конкурса директор «Петербургского строительного центра» Ирина Белинская.
10 специалистов строительных компаний и столько же студентов профессиональных образовательных учреждений Санкт-Петербурга 18 марта на производственных площадках Колледжа метростроя выполнили практическое задание. Необходимо было оштукатурить поверхность по специальной методике ООО «КНАУФ ГИПС», которое предоставило и строительные материалы.
Конкурсантов поддерживали руководители организаций Санкт-Петербурга. «Несмотря на возникающие трудности, конкурс проводится. Отрадно, что сегодня строительная отрасль пополнится новыми профессионалами», - отметил директор подведомственного Комитету по строительству Санкт-Петербурга СПб ГБУ "Управление строительными проектами" Юрий Кабушка.
«Штукатур – профессия старинная. Ее представители выполняют работы на завершающем этапе любого строительства объекта. Победит – сильнейший», - напутствовал участников на открытии конкурса президент Ассоциации СРО «Балтийский строительный комплекс» Владимир Чмырев.
Победителем среди профессионалов был признан маляр-штукатур 3-го разряда ООО «СМУ-Юнтолово» Игорь Карпушин, а среди студентов - студентка 2-го курса СПб ГБПОУ «АУГСГиП» Оксана Жаркова.
