ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
20 марта 2020 года под председательством координатора НОПРИЗ по СЗФО Александра Гримитлина состоялась окружная конференция саморегулируемых организаций, основанных на членстве лиц, выполняющих инженерные изыскания, и саморегулируемых организаций, основанных на членстве лиц, осуществляющих подготовку проектной документации, зарегистрированных на территории Северо-Западного федерального округа Российской Федерации.
В мероприятии приняли участие делегаты от 37 из 44 СРО, таким образом, кворум для принятия решений был обеспечен.
Участие в работе конференции от НОПРИЗ также приняли члены Совета Дарья Акимова, Андрей Казак, Анатолий Каталевич, координатор НОПРИЗ по УФО Михаил Проскурин, руководитель аппарата НОПРИЗ Сергей Кононыхин, заместитель руководителя аппарата Виталий Еремин и руководитель департамента развития квалификаций Надежда Прокопьева.
Перед началом мероприятия делегаты смогли ознакомиться с проектами-победителями конкурса НОПРИЗ на лучший проект – 2019 в рамках передвижной выставки, а открыла работу конференции церемония награждения. Нагрудным знаком Национального объединения изыскателей и проектировщиков наградили исполнительного директора СРО «Союз проектировщиков», члена Совета НОПРИЗ от СЗФО Андрея Казака.
Почетной грамоты НОПРИЗ были удостоены председатель Совета Ассоциации СРО «Геобалт» Сергей Левицкий и заместитель Ассоциации «СРО «Проектировщики Северо-Запада», член Совета НОПРИЗ от СЗФО Анатолий Каталевич.
Далее координатор НОПРИЗ по СЗФО Александр Гримитлин зачитал приветственное слово президента нацобъединения, народного архитектора, академика Михаила Посохина, представил отчет о проделанной в округе работе в 2019 году и план на 2020 год.
В свою очередь о работе Совета НОПРИЗ в 2019 году, об исполнении Сметы за прошедший год и о проекте Сметы на 2020 год доложил делегатам конференции Сергей Кононыхин, а Виталий Еремин ознакомил собравшихся с отчетом Ревизионной комиссии о результатах финансово-хозяйственной деятельности нацобъединения и озвучил предлагаемые поправки в регламентирующие документы.
С презентацией о создании и развитии Совета по профессиональным квалификациям и реализации вопросов квалификаций в области инженерных изысканий, градостроительства и архитектурно-строительного проектирования выступила руководитель департамента развития квалификаций НОПРИЗ Надежда Прокопьева.
В завершение работы конференции ее участники выступили с инициативой делегировать членам Совета право голосования на Всероссийском съезде и утвердили состав окружной контрольной комиссии при координаторе по СЗФО РФ.
Все решения по вопросам повестки дня были приняты единогласно.