ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Оргкомитет премии за лучшую рекламу в области недвижимости WOW Awards взял интервью у победителей конкурса прошлых лет, чтобы выяснить, как участие в мероприятии влияет на их бизнес, тонус команды и вдохновение.
Застройщик LEGENDA Intelligent Development — ежегодный финалист и двукратный победитель 2018 года. Ксения Демирчиева, бренд-директор LEGENDA Intelligent Development, отметила, что «в рабочей жизни строительной отрасли не так много реальных возможностей для ярких «фестивальных» кейсов: рынок турбулентен, земля порой приобретается стихийно, бюджет зачастую ограничен. Поэтому яркий коммуникационный проект – вдохновляющая вспышка, которая дает новый импульс, поднимает температуру отдела и сбивает рутину. А полученное признание в профессиональной среде – то самое сладкое чувство, что все не зря».
Кейсы от LEGENDA Intelligent Development:
Финалист 2019 года в номинации «Спецпроект в соцсетях»
Чат-бот для генерации заявок на квартиры. LEGENDA Intelligent Development совместно с MOLINOS.
Смотреть работу
Победитель 2018 года:
Рекламный видеоролик
Серия рекламных роликов «Эксперты». LEGENDA Intelligent Development совместно с POSSIBLE.
Смотреть работу
Рекламная кампания года
Рекламная кампания «Эксперты». LEGENDA Intelligent Development совместно с POSSIBLE.
Смотреть работу
«АТЛАС Девелопмент» — в 2019 году впервые победили в премии WOW Awards. Анна Городенкер, коммерческий директор «АТЛАС Девелопмент», рассказала, что «для любой компании на рынке такая премия, конечно, – отличный способ заявить о себе и подтвердить силу своей креативной мысли. В маркетинге это очень важно. Я считаю, что для рынка премия WOW Awards несет ценную миссию обмена идеями».
Кейс от «АТЛАС Девелопмент»:
Маркетинг в соцсетях
Искусственный интеллект в социальных сетях застройщика. АТЛАС Девелопмент совместно с Ишь — Миш (ex. Done Creative).
Смотреть работу
A-HOLZ – вторая победа в WOW Awards. Дмитрий Канунов, генеральный директор A-HOLZ, высоко оценил рост имиджевых показателей от участия и получения наград в конкурсе. «Да, то что мы второй год подряд получаем эту премию – значимый аргумент для новых заказчиков. Любую компанию в первую очередь должны «презентовать» ее кейсы. Но особенно важный и даже определяющий для нас критерий WOW Awards – честность. Мы дважды победили, хотя ни разу никому и ничего за это не заплатили и не становились спонсорами».
Кейсы от A-HOLZ:
Победа 2019:
Офис продаж ЖК Discovery Park. MR Group совместно с A-HOLZ.
Смотреть работу
Победа 2018:
Офис продаж ЖК Prime park. «ПРАЙМ ПАРК» совместно с A-HOLZ.
Смотреть работу
АО «Сити-XXI век» – ежегодный победитель премии WOW Awards. Мария Могилевцева-Головина, директор по продукту АО «Сити-XXI век», поделилась, что победа в конкурсе была ожидаемой, но от того не менее приятной: «Мы были готовы к победе, так как по проекту «Серебрица» проходили внешний аудит и уже слышали от экспертов хвалебные отзывы о буклете. Ну, а «Дивный день» – абсолютно уникальное событие для рынка недвижимости, и победа для нас также не стала сюрпризом. Я считаю, что премия приносит рынку недвижимости огромную пользу, начиная с банального получения новых знаний о проектах (который порой невозможно как-то иначе раздобыть извне) и заканчивая расширением круга контактов и базы подрядчиков. Оказываясь на защитах, отчетливо видишь, какая у нас интересная и неординарная отрасль».
Кейсы от «Сити-XXI век»:
Победившие работы 2019:
Буклет: стандарт и комфорт-класс:
Буклет миниполиса Серебрица. Сити-XXI век совместно с Брендинговое агентство LOVEMEDO.
Смотреть работу
EVENT:
Церемония награждения участников конкурса «Дивный день». Заказчик: Сити-XXI век.
Смотреть работу
Победа 2018:
Наружная реклама:
Продаем квартиры — а не пустые обещания. Сити-XXI век совместно с POSSIBLE.
Смотреть работу
Брендинговое агентство Whitemark — ежегодный победитель премии WOW Awards. Николай Хлопков, креативный директор Whitemark, подчеркнул важность «побед для клиентов агентства, чьи сайты не первый год оказываются первыми в номинациях «Промо-сайт» и «Корпоративный сайт». Вышедшие в финал работы продолжают участвовать в европейских конкурсах, завоевывают высокие оценки и награды. Эти победы очень важны для команды агентства».
Кейсы от Whitemark:
Победа 2019:
Промо-сайт:
Городские кварталы «Ривер Парк». Ривер Парк совместно с Whitemark.
Смотреть работу
Победа 2018:
Буклет
Клубный дом «ART VIEW HOUSE». OKHTA GROUP совместно с Whitemark.
Смотреть работу
Промо-сайт
Премиум-квартал JAZZ. SMINEX совместно с Whitemark.
Смотреть работу
ГК «Инград» в 2019 году собрал на WOW Awards целый пул наград, а также стал победителем номинации «Команда года: девелопер». Роман Антоновский, креативный директор ГК «Инград» уверен, что «WOW Awards – очень полезная премия, она позволяет трезво оценить как ситуацию на рынке, так и собственные возможности. Такие мероприятия мобилизуют и мотивируют. Нельзя «почивать на лаврах», нужно идти вперед, ведь в следующем году тебе предстоит превзойти не только конкурентов, но и себя самого: чтобы победить снова, ты должен стать еще лучше. И это – достойная цель!».
Кейсы от ГК «Инград»:
Имиджевый видеоролик:
Виртуальный короткометражный фильм «Призраки центра». INGRAD совместно с HEADSHOT.
Смотреть полностью поданную работу
Смотреть видеоролик
Нестандартное продвижение: offline
PlanInGrad. INGRAD совместно с Продома Маркетинг.
Смотреть работу
Наружная реклама:
Брендирование остановок и городских афиш. Заказчик: INGRAD.
Смотреть работу
Команда года: девелопер
Коммерческий блок ГК Инград.
Sminex — ежегодный победитель премии WOW Awards. Роман Семчишин, коммерческий директор Sminex, отметил важность победы для HR-бренда компании: «Такие профессиональные награды поднимают рабочий настрой существующей команды и настраивают ее на новые победы, а также добавляют нам конкурентных преимуществ на фоне других работодателей».
Кейсы от Sminex:
Победившие работы 2020:
Презентационный видеоролик
Видеоролик элитного дома Реномэ. Sminex совместно с DADA Agency.
Смотреть полностью поданную работу
Смотреть видеоролик
Нестандартное продвижение: digital
Аудиогид «Малая Ордынка 19». Заказчик: Sminex.
Смотреть работу
Победившая работа 2019:
Промо-сайт
Премиум-квартал JAZZ. SMINEX совместно с Whitemark.
Перейти на сайт
Ассоциация профессионалов рынка недвижимости REPA напоминает, что каждый участник рынка может победить в WOW Awards 2020! Подать работу
Если вы всё ещё не уверены, что на конкурс стоит подаваться, читайте восемь причин, чтобы отбросить все сомнения.
Контакты:
Маргарита Шеховцова
margarita@repa-pr.ru
+7 (980) 522 88 01
Агентство «Городской Центр Недвижимости», компания Mitsan Consulting при информационной поддержке Агентства строительных новостей продолжают совместную серию он-лайн встреч (вебинаров), посвященных недвижимости. Постоянно, доступным языком и главное - БЕСПЛАТНО - мы будем делиться с нашими слушателями знаниями и внимательно слушать, получая обратную связь от вас.
22 апреля состоялась уже вторая он-лайн встреча, посвященная вопросам налогообложения недвижимости. В ходе вебинара Управляющий партнер компании Mitsan Consulting поделился со слушателями кейсами по снижению имущественных налогов, что особенно актуально для бизнеса любого размера в нынешних непростых экономических условиях. Для всех, кто не успел или не смог посетить вебинар, доступна запись: https://youtu.be/yxLe5uJamvU
Следите за нашими новостями - мы уже готовим следующие вебинары, ближайший из которых пройдет в начале мая и будет посвящен вопросам аренды коммерческой недвижимости.