ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Несколько лет назад скандинавские интерьерные веяния стремительно ворвались на европейский рынок, не обойдя стороной и Санкт-Петербург. Нордический дизайн обратил внимание потребителей на лаконичность, графичность и натуральность. «Группа ЛСР» стала одной из первых, кто предложил скандинавский стиль отделки в своих объектах недвижимости. Отзывы об этой отделке от ЛСР обсуждаются на форумах: «северный» стиль, которому присущи простота и естественность, нравится покупателям по нескольким причинам.
Отличительные черты стиля «сканди»: минимализм и простота. Это подразумевает под собой отсутствие «заставленности», нагромождения мебели и пёстрых интерьеров. В северном дизайне всё выдержанно и гармонично. В моду вошли открытые незаполненные пространства, дарящие ощущение свободы и лёгкости. При выборе материалов для отделки квартиры предпочтение отдаётся натуральным материалам, таким как дерево, камень или керамогранит. Они придают пространству свежесть.
Подобная отделка для квартиры словно холст, на котором можно «писать» свою картину. Интересные акценты и детали помогут пространству приобрести яркость и индивидуальность, добавят домашнего тепла и уюта.
Ванные комнаты в скандинавском стиле – это всегда стильно, функционально и практично. «Группа ЛСР» предложила базовую отделку в ванных комнатах и уборных. Вместо привычных бежевых керамических стен будут молочные оттенки в таких жилых комплексах как «Цивилизация на Неве». Отзывы о «Группе ЛСР» говорят, что тёмные полы с фактурой древесины, являющиеся частью «сканди отделки», идеально вписываются в интерьер, добавляя ему контрастности. Потолки подготовлены и окрашены белыми водо-дисперсионными составами. Санузлы оборудованы сантехникой и необходимой мебелью, что позволяет будущим жителям не думать о ремонте после получения ключей, а сразу приступать к обустройству дома.
Данный базовый вариант отделки универсален, поэтому жилец может дополнять свой интерьер любыми акцентами. Яркая занавеска, авторские аксессуары для ванной комнаты, домотканые коврики, оформление зеркала – все может стать источником вдохновения для хозяев жилища.
«Группа ЛСР» предлагает новый базовый стиль отделки санузлов во многих строящихся жилых комплексах: «Riviere Noire» на набережной Чёрной речки, «Цивилизация на Неве» на Октябрьской набережной и «Шуваловский» недалеко от станции метро «Комендантский проспект».