ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
К экспертам жюри Третьего международного архитектурно-дизайнерского конкурса «Золотой Трезини» присоединился главный редактор газеты «Санкт-Петербургские ведомости» Дмитрий Шерих.
«Петербург – особый город, с уникально сохранившейся средой, – говорит Дмитрий Шерих. – По большому счету, он требует от архитекторов, дизайнеров, реставраторов не просто таланта, но и чутья, уважительного отношения к контексту. Ведь какое бы седьмое чудо света им ни удалось сотворить – Петербург как целостность всегда будет больше и значительней любого из своих чудес. От петербургских участников конкурса я жду ясного понимания того, что такое наш город, некоторого даже смирения творческого, осмысленности, готовности если и рисковать, то по уму и с любовью к городу».
«Несмотря на то, что в 2020 году наш конкурс стал международным, петербургские эксперты в жюри и петербургские проекты занимали, занимают и будут занимать на нем особое место, – говорит председатель оргкомитета «Золотого Трезини» Павел Черняков. – И я очень рад, что в жюри конкурса, названного в честь первого архитектора Петербурга, вошел Дмитрий Шерих, который является не только редактором старейшей российской газеты и общественным деятелем, но и автором замечательных книг по истории нашего города».
Дмитрий Шерих – главный редактор газеты «Санкт-Петербургские ведомости». Член Общественной палаты Санкт-Петербурга, председатель Комиссии по сохранению историко-культурного наследия и туристической привлекательности Санкт-Петербурга, председатель Санкт-Петербургского отделения Союза журналистов России. Член общественных советов при Главном следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по городу Санкт-Петербургу и при Управлении Росреестра по Санкт-Петербургу.
Авторству Дмитрия Шериха принадлежат многократно переиздававшиеся книги по истории Санкт-Петербурга («Петербург день за днем», «По Невскому без скуки», «Невский без секретов», «1924. Из Петрограда в Ленинград», «По улице Марата», «Невская застава», «Турецкий Петербург», «Город у эшафота», «История Петербурга наизнанку», «Агонизирующая столица»), очерк истории «Санкт-Петербургских ведомостей» (издан трижды), книга об опечатках «А упало, Б пропало».
Дмитрий Шерих награжден медалью А. Н. Оленина, учрежденной Российской национальной библиотекой, «За вклад в развитие отечественной культуры» (2004). Лауреат Анциферовской премии (2007) за общий вклад в современное петербургское краеведение. Трижды награждался премией правительства Санкт-Петербурга в области журналистики. Удостоен благодарности Председателя Совета Федерации (2019), знака отличия «За заслуги перед Санкт-Петербургом» (2011), почетного знака «За особый вклад в развитие Санкт-Петербурга» (2016), почетного диплома Законодательного собрания Санкт-Петербурга (2009) и почетного знака «За заслуги перед Невским районом Санкт-Петербурга» (2011).
Международный архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини» проходит с 2018 года при поддержке Представительства Министерства иностранных дел Российской Федерации в Санкт-Петербурге, Посольства России в Швейцарии, Посольства Швейцарии в России, Генерального консульства Швейцарии в Санкт-Петербурге, Комитета по градостроительству и архитектуре (КГА), Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (КГИОП), Всемирного клуба петербуржцев, Союза архитекторов России, Союза реставраторов России и Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета (СПбГАСУ).
Почетный председатель жюри «Золотого Трезини» – генеральный консул Швейцарии в Санкт-Петербурге Роджер М. Кулль. Работу конкурса координирует Международный совет под председательством представителя МИД РФ в Петербурге Владимира Запевалова.
Цель конкурса – выявление архитектурных, дизайнерских и реставрационных проектов, художественная ценность которых позволяет причислить их к произведениям искусства.
Прием заявок на третий «Золотой Трезини» пройдет на сайте www.goldtrezzini.ru с 15 апреля по 15 октября 2020 года. Финалисты и победители конкурса будут награждены на торжественной церемонии 1 декабря 2020 года. Лучшие работы участников конкурса покажут на выставке в Музее истории Петербурга в Петропавловской крепости, а затем включат в его фонды.
С более подробной информацией об архитектурно-дизайнерском конкурсе «Золотой Трезини» можно ознакомиться на веб-сайте https://goldtrezzini.ru или подписавшись на официальные страницы конкурса в соцсетях: https://www.facebook.com/goldtrezzini, https://vk.com/goldtrezzini, https://www.instagram.com/goldtrezzini, YouTube.
Партнеры конкурса «Золотой Трезини»: https://goldtrezzini.ru/partners2020/.