ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Весна на рынке жилой недвижимости считается активным сезоном, поэтому чтобы привлечь покупателей застройщики используют действенные способы стимулирования – скидки. Эксперты Urban Awards исследовали жилые комплексы Петербурга и Ленобласти, которые являются номинантами премии на предмет наличия специальных акций или предложений.
|
Застройщик |
Жилой комплекс |
Район |
Скидка/акция |
|
«Красная стрела» |
Клубный дом «Артхаус» |
Адмиралтейский |
8% на планировку 52 кв. м. |
|
ГК «Абсолют Строй Сервис» |
ЖК «Георг Ландрин» |
Выборгский |
70 кв. м. за 8.5 млн. рублей |
|
ГК «Балтийская Коммерция» |
Клубный дом «Форсайт» |
Центральный |
1% на повторную покупку |
|
VEREN GROUP |
ЖК «VEREN VILLAGE стрельна» |
Петродворцовый |
до 440 тыс. рублей на квартиру дня |
|
ЖК «VEREN NEXT октябрьская» |
Невский |
до 390 тыс. рублей на квартиру дня |
|
|
Glorax Development |
ЖК «Английская миля» |
Красносельский |
2% на семейные квартиры |
|
1% жилье на первом этаже |
|||
|
ГК «Ленстройтрест» |
ЖК «Юттери» |
Коллинский |
10% стоимости квартиры в качестве первого взноса |
|
200 000 рублей при приобретении квартиры с холодной кладовой |
|||
|
Группа «Эталон» |
Квартал Che |
Московский |
2% студентам |
|
2% участникам программы «Квартира с пробегом» |
Строительная компания «Красная стрела» запустила программу «Настоящий трейд-ин!», которая позволяет продать старую квартиру для оплаты стоимости новой в клубном доме бизнес-класса «Артхаус». Также компания предоставляет скидку 4% от стоимости объекта при единовременной 100% оплате. А до конца марта действует двойная скидка 8% на планировку 52 кв. м.
Девелопер проекта ЖК «Георг Ландрин» ГК «Абсолют Строй Сервис» предлагает потенциальным покупателям скидку 14% при единовременной оплате на приобретение квартиры во второй очереди. Также в марте компания дает возможность приобрести двухкомнатную квартиру 70 кв. м. за 8,5 млн. рублей.
ГК «Балтийская Коммерция» представляющая клубный дом «Форсайт», расположенный в старинном районе «Пески», дает скидку 1% на повторную покупку квартиры в домах компании.
Девелопер VEREN GROUP до конца марта объявил скидки до 440 тыс. рублей на квартиру дня в жилом комплексе бизнес-класса «VEREN VILLAGE стрельна» и до 390 тыс. рублей в жилом комплексе комфорт-класса «VEREN NEXT октябрьская».
В ЖК «Английская миля» от застройщика Glorax Development до конца марта в третьей очереди действует скидка на семейные квартиры 2%. Если покупатель приобретает жилье на первом этаже, дополнительная составляет - 1%. А при 100% оплате и ипотеке скидка равна 12%. Таким образом, суммарно она может составить 15%.
Группа компаний «Ленстройтрест» в финском городке «Юттери» запустила акцию «отложенный платеж» - 10% стоимости квартиры в качестве первого взноса. Также в жилом комплексе при приобретении квартиры с холодной кладовой в доме клиенты могут получить фиксированную скидку в размере 200 000 рублей от стоимости квартиры.
В квартале Che от группы «Эталон» действуют весьма необычные скидки. 2% дают студентам дневных отделений вузов России. А участникам программы «Квартира с пробегом», которые в дальнейшем приобретают новую большей комнатности и площади также дают 2%.
Помимо этого, многие застройщики предоставляют скидки при единовременной 100% оплате или ипотеке. В таблице представлены компании, в которых данная акция действует до конца марта.
Скидки при единовременной 100% оплате или ипотеке:
|
Застройщик |
Жилой комплекс |
Район |
Скидка |
|
«Красная стрела» |
Клубный дом «Артхаус» |
Адмиралтейский |
4% |
|
ГК «Абсолют Строй Сервис» |
ЖК «Георг Ландрин» |
Выборгский |
14% |
|
ИСГ «МАВИС» |
ЖК «Авиатор» |
Всеволожский |
15% |
|
Glorax Development |
Golden City |
Василеостровский |
8% |
|
ГК «Еврострой» |
NEXT |
Василеостровский |
10% |
|
Glorax Development |
ЖК «Английская миля» |
Красносельский |
12% |
|
ГК «КВС» |
ЖК «Новое Сертолово» |
Всеволожский |
0% рассрочка |
|
Группа «Эталон» |
Квартал Che |
Московский |
5% |
Материал составлен на основе открытых данных с официальных сайтов застройщиков. Подробности акций уточняйте на официальных сайтах застройщиков.