ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
В виду мер, предпринимаемых в связи с профилактикой распространения коронавируса, XXII практическая конференция «Развитие строительного комплекса Санкт-Петербурга и Ленинградской области» переносится более поздний срок, новые дату и время Союз сообщит дополнительно.
Однако строительная отрасль продолжает работу, вопросов, требующих обсуждения с представителями городских органов власти не становится меньше. Более того, в новых эпидемиологических и экономических реалиях вопросов все больше.
По причине запрета на проведение массовых мероприятий и невозможности организации живых встреч Союз переводит диалог бизнеса и власти в онлайн. Планируется цикл видеоинтервью с руководителями и экспертами комитетов и служб, регулирующих деятельность строительной отрасли.
Предлагаем строительному сообществу присылать свои вопросы в адрес Комитета по строительству, КГА, КГИОП, Службы госстройнадзора. Задать вопрос можно на сайте ССОО http://www.stroysoyuz.ru/ – на главной странице размещена форма «Задать вопрос власти», а также по адресу ssoo_pr@mail.ru.
Вопросы (по желанию – персонифицированные или от имени компании) направляются в комитеты и службы, ответы в формате видеоинтервью будут опубликованы на информационных ресурсах Союза и разосланы в предприятия и организации отрасли.