ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Старший преподаватель кафедры металлических и деревянных конструкций СПбГАСУ, кандидат технических наук Егор Данилов предложил возродить способ соединения деревянных конструкций для удешевления строительства. Молодой ученый уверен - этот способ может изменить архитектурный облик наших городов.
Способ заключается в использовании когтевых шайб - штампованных листов металла круглой формы с зубьями для сопротивления смещения элементов соединений. Когтевые шайбы применялись в нашей стране в 40-ые - 60-ые гг. XX в., но затем были незаслуженно забыты. Между тем, в зарубежном деревянном домостроении когтевые шайбы по-прежнему широко распространены.
«Связка «современная инженерная древесина LVL + когтевые шайбы» удешевит большепролетные конструкции, принципиально изменив подходы к строительству в России», - утверждает Е. Данилов.
Молодой ученый начал свои исследования в 2011 г. по совету научного руководителя, заведующего кафедрой металлических и деревянных конструкций СПбГАСУ, доктора технических наук, профессора Александра Григорьевича Черных. Тема заинтересовала его в силу своей востребованности. Появление на рынке большого количества новых материалов требует применения соединителей высокой прочности. Когтевые шайбы, установленные дополнительно к нагельному соединению, способны заполнить эту нишу.
По словам ученого, современные здания строятся либо быстро, либо дешево, либо быстро и дешево. Конструкции из инженерной древесины зачастую не отвечают этим требованиям. Поэтому их, в основном, применяют в большепролетных строениях и там, где не может быть использован железобетон или металл. Однако ситуацию можно изменить, предложив более экономически выгодные варианты.
В 2014 г. Е. Данилов вместе со своими коллегами разработал и запатентовал пресс для монтажа соединений с когтевыми шайбами, который позволяет равномерно запрессовывать сразу несколько соединителей. Разработка нашла практическое применение. В 2018 г. Е. Данилов стал соавтором монографии «Деревянные конструкции с применением когтевых шайб и учетом начальных напряжений древесины». В 2019 г. - защитил кандидатскую диссертацию на тему «Развитие методов расчeта соединений деревянных конструкций из однонаправленного клееного бруса с когтевыми шайбами». В данный момент ученый намерен приступить к работе над новым строительным атласом деревянных конструкций. Архитекторы, выбирая то или иное конструктивное решение часто пользуются строительными атласами. Наличие нового строительного атласа деревянных конструкций будет способствовать развитию деревянного домостроения. Е. Данилов продолжает свои исследования, в которых ему помогают родной вуз, кафедра и научный руководитель.